A abordagem da ITIL para o ciclo de vida de serviço contém 5...

Olá, aluno! Vamos abordar o gabarito da questão sobre ITIL e o ciclo de vida de serviço. A alternativa correta é a Alternativa A. Vamos entender por quê.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI, que foca no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. O ciclo de vida de serviço da ITIL contém cinco elementos principais:

• Estratégia do Serviço
• Desenho do Serviço
• Transição do Serviço
• Operação do Serviço
• Melhoria Contínua do Serviço

A Estratégia do Serviço é o núcleo desse ciclo de vida e tem o papel fundamental de prever e conceituar serviços que ajudem o negócio a alcançar seus objetivos. Isso envolve a tomada de decisões estratégicas sobre quais serviços serão desenvolvidos, considerando a viabilidade econômica e o impacto no negócio.

Agora, vamos justificar cada alternativa:

Alternativa A - Correta: A Estratégia do Serviço realmente prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajudam o negócio a alcançar seus objetivos. Além disso, ela toma decisões sobre os serviços que serão desenvolvidos, alinhando-os com as necessidades e direção estratégica da empresa.

Alternativa B - Incorreta: Esta alternativa descreve o Desenho do Serviço, que é responsável por desenhar ou projetar os serviços, considerando os objetivos de utilidade e garantia baseados na estratégia definida.

Alternativa C - Incorreta: Esta alternativa refere-se à Operação do Serviço, que gerencia os serviços em produção para garantir que os objetivos de utilidade e garantia sejam alcançados. Trata-se da fase de execução e monitoramento.

Alternativa D - Incorreta: Esta alternativa descreve a Melhoria Contínua do Serviço, que avalia os serviços e identifica formas de melhorar sua utilidade e garantia no suporte aos objetivos do negócio. É a fase de avaliação e melhoria.

Alternativa E - Incorreta: Esta alternativa refere-se à Transição do Serviço, que move os serviços para o ambiente de produção de forma controlada, depois de desenvolvidos e testados. É a fase de implementação e transição dos serviços para uso definitivo.

Espero que a explicação tenha ficado clara. Qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar!

Os 5 elementos são:

• Estratégiade serviço
• Desenho de serviço
• Transição de serviço
• Operação de serviço
• Melhoria Contínua de serviço

A estratégia de serviço é o ponto de partida de um projeto, então podemos eliminar as alternativas C, D e E ja que tratam de serviços feitos após ou durante o projeto. Ficamos entre A e B, como B fala do "Desenho" de serviço, a alternativa é a A.

a) Estratégia

b) Desenho

c) Operação

d) Melhoria Contínua

e) Transição