O Gerenciamento de Mudança é normalmente aplicado em depart...

A alternativa correta para essa questão é a alternativa D. Vamos entender por que essa é a resposta adequada e analisar as demais opções:

Gerenciamento de Mudança no ITIL

O Gerenciamento de Mudança é um processo essencial no ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que visa controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, facilitando mudanças benéficas com o mínimo possível de interrupções nos serviços de TI. As mudanças são categorizadas em três tipos principais:

• Mudança Normal: Segue um processo completo de gerenciamento de mudança, incluindo uma avaliação formal e aprovação.
• Mudança Emergencial: Precisa ser implementada rapidamente para resolver uma falha crítica ou situação urgente.
• Mudança Padrão: Pré-aprovada, segue um procedimento específico e repetível, com risco baixo e bem conhecido.

Análise das Alternativas

Alternativa D: Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.

Essa alternativa é um exemplo claro de mudança emergencial, pois a falha no circuito de energia representa um problema crítico que precisa ser resolvido rapidamente para restabelecer o serviço. Assim, a inicialização da máquina virtual em outro host é uma ação imediata para minimizar a interrupção dos serviços.

Alternativa A: Instalação e configuração de um novo gateway transparente na rede para o projeto de expansão da telefonia IP.

Essa atividade é planejada e faz parte de um projeto de expansão, caracterizando-se como uma mudança normal, pois não envolve uma situação de urgência.

Alternativa B: Alteração na localização física de um switch de acesso para a realização da reforma do Departamento de Mecânica.

Esta atividade é uma mudança planejada e não urgente, também se enquadrando como uma mudança normal, uma vez que não visa resolver uma situação crítica imediata.

Alternativa C: Rotina de inclusão de um novo usuário da Diretoria de Planejamento e Gestão no controlador de domínio Samba.

Essa é uma operação rotineira e repetitiva, que se encaixa em uma mudança padrão, pois segue um procedimento específico com baixo risco.

Alternativa E: Rotina de inclusão de um novo nó do cluster do sistema da Comissão de Vestibular em função do início das inscrições.

Embora seja uma mudança importante, ela é planejada e faz parte de uma rotina para acomodar as inscrições, caracterizando-se como uma mudança padrão.

Conclusão

Para resolver essa questão, é essencial compreender os diferentes tipos de mudanças no ITIL e a natureza das atividades descritas. A alternativa D é a correta porque descreve uma ação imediata necessária para resolver uma falha crítica, característica de uma mudança emergencial.

Gabarito letra D

Inicialização da máquina virtual do sistema acadêmico em um host que não esteja afetado pela falha no circuito de energia.

GABARITO D

Tipos de mudança

• Padrão: baixo risco; comum;
• Normal: risco desconhecido:
• Emergencial;

FONTE: Cestari

Complementado.

Vamos lá.

Definição solicitada pela questão em tela.

Mudança emergencial: uma mudança que deve ser realizada o quanto antes, tal como uma correção de

uma falha de segurança ou um defeito grave em uma aplicação.

Agora podemos partir alternativas.

Letra A possivelmente foi uma mudança planejada, ou seja normal.

Letra B temos mais uma mudança normal.

Letra C esta atividade é um exemplo de mudança padrão.

Letra D há uma falha no circuito de energia, logo é uma mudança urgente para manter a disponibilidade do sistema.

Letra E mais uma mudança planejada já que se sabe da necessidade a cada inicio de período de inscrição.

Portanto, resta apenas a letra D como gabarito.

Foco!