Questões de Concurso Público UFPA 2015 para Auxiliar em Administração
Foram encontradas 2 questões
Q548312
Atendimento ao Público
Texto associado
O cidadão que procura qualquer unidade de prestação de serviços de uma organização pública federal espera que esse atendimento seja rápido, objetivo e que ele faça proveito de uma boa informação. O Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento Público, institui a Carta de Serviços ao Cidadão. No Art. 11, parágrafo segundo, determina que a Carta de Serviços ao Cidadão deverá trazer informações claras e precisas em relação a cada um dos serviços prestados, em especial as relacionadas com,
( ) o serviço prestado.
( ) os requisitos, documentos e informações necessários para acessar o serviço.
( ) as principais etapas para processamento do serviço.
( ) o menor prazo para prestação do serviço.
( ) a forma de prestação do serviço.
( ) as alternativas de comunicação com o solicitante do serviço.
( ) os locais e formas de acessar o serviço.
Leias as afirmativas acima e marque C para a(s) certas (s) ou E para a(s) erradas (s). A sequência correta é:
Q548313
Atendimento ao Público
Considera-se fundamental o conhecimento do servidor, sobre o conteúdo das Leis em tramitação que vêm fortalecer o ambiente de trabalho nas repartições públicas. O Art. 12 do Decreto nº 6.932/2009 ressalta que os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal deverão aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados, em especial no que se refere ao cumprimento dos compromissos e dos padrões de qualidade de atendimento, fortalecendo,
Conheça nossos planos