Questões de Concurso Público TRE-AP 2007 para Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
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Considerando a figura acima, que apresenta um diagrama de relacionamento entre áreas funcionais do modelo ITIL, julgue os itens a seguir.
I A execução dos elementos principais do processo de release ocorre, em geral, antes do processo de gerenciamento de mudanças correspondentes.
II O tratamento de incidentes, no modelo ITIL, é uma atividade mais voltada para o diagnóstico da causa-raiz que para a remediação de um obstáculo à atuação do usuário.
III O modelo ITIL endereça, de forma explícita, o atendimento aos critérios de confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação.
IV A montagem de um catálogo de serviços, no modelo ITIL, é pressuposto para o estabelecimento de acordos de níveis de serviço.
V O modelo ITIL não adota, de forma explícita, técnicas de gerencimento de projeto conforme prescritas pelo modelo PMI.
Estão certos apenas os itens