Questões de Concurso Público SERPRO 2013 para Técnico - Operação de Redes

Foram encontradas 70 questões

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Q320033
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320033 Governança de TI
No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes.:

Um dos objetivos do gerenciamento de serviços é prover o cliente de serviços de qualidade, com base nos requisitos e necessidades do próprio cliente.
Alternativas
Q320034
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320034 Governança de TI
No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes.:

A prática de governança corporativa e de governança de TI não é capaz de solucionar todos os problemas de um cliente. Por meio dessas governanças, apenas são traçadas orientações e recomendações sobre os mecanismos de gerenciamento e de controle que podem ser implementados para a melhoria dos serviços
Alternativas
Q320035
Governança de TI Gerência de Serviços ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320035 Governança de TI
No que diz respeito a gerenciamento de serviços, julgue os itens subsequentes:


Distribuir os pontos de atendimentos ao usuário e restaurar o serviço, sempre que necessário e o mais rapidamente possível, são os principais objetivos da operação do serviço.renciamento de serviços..
Alternativas
Q320036
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320036 Governança de TI
A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens:


O livro denominado desenho de serviços refere-se à identificação de requisitos realizada desconsiderando-se as necessidades do negócio e o atendimento de seus processos por serviços e demandas de TI.
Alternativas
Q320037
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320037 Governança de TI
A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens.


De acordo com a gerência de portfólio, o portfólio de serviços não é um catálogo de serviços, mas um documento com nformações obtidas mediante o ciclo de vida sobre todos os erviços, tais como os serviços que serão desenvolvidos (funil de serviço), os que estão em operação (catálogo de serviço) e os que devem ser aposentados ou já foram retirados do portfólio (serviços obsoletos).
Alternativas
Q320038
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320038 Governança de TI
A respeito da ITIL versão 3, julgue os próximos itens:

A ITIL, uma metodologia composta de práticas e regras rígidas e bem definidas, é insuscetível a adaptações.
Alternativas
Q320039
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320039 Governança de TI
Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

Um ANS/SLA refere-se à definição das principais entregas definidas pelo padrão e-ping.
Alternativas
Q320040
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320040 Governança de TI
Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

Após a finalização do processo de licitação, a organização deve assinar o contrato com o fornecedor externo de TI, mediante o documento denominado ANS/SLA
Alternativas
Q320041
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320041 Governança de TI
Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

O processo denominado nível de serviço independe de informações advindas da estratégia de serviço, dado o acordo prévio entre as partes envolvidas.
Alternativas
Q320042
Governança de TI ITIL , ITIL v. 3 ,
Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SERPRO Prova: CESPE - 2013 - SERPRO - Técnico - Operação de Redes |
Q320042 Governança de TI
Acerca do gerenciamento de nível de serviço, julgue os itens a seguir, à luz da ITIL versão 3. Nesse sentido, considere que a sigla ANS/SLA, sempre que empregada, refere-se a acordo de nível de serviço (do inglês service level agreement).

Dado que o ANS/SLA compreende a definição de níveis mínimos de serviço esperados pelo cliente de TI, é comum o uso de indicadores para a mensuração quantitativa da qualidade do serviço recebido.
Alternativas
Respostas
31: C
32: C
33: E
34: E
35: C
36: E
37: E
38: E
39: E
40: C
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