Questões de Concurso Público MEC 2015 para Analista de Sistema Operacional

Com relação a processos e funções de suporte de serviços, julgue o item que se segue. 

O gerente de serviço e o analista de suporte, juntos, devem realizar o suporte e o atendimento de primeiro nível de incidente, e, caso não consigam resolver, o problema deve ser encaminhado para área gestora do serviço.