Questões de Concurso Público EMAP 2018 para Analista Portuário - Tecnologia da Informação
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Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
O processo de gerenciamento de problema tem como meta
principal gerenciar de forma proativa todo o ciclo de vida de
todos os problemas; dessa forma, para cada problema, ele
identifica a possível causa, elenca soluções e encaminha uma
requisição de mudanças para que o controle de mudanças
implemente a solução.
Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.
Situação hipotética: Visando atender solicitação de um
cliente, a gerência de mudanças decidiu substituir o sistema
operacional dos usuários, originalmente concebido em 34 bites,
por um sistema concebido em 64 bites. Assertiva: Nessa
situação, por tratar-se apenas da implantação de um novo
sistema operacional, será desnecessário elaborar um plano de
mediação.