As bibliotecas aplicam as leis bibliométricas como ferramentas de apoio a seus processos técnicos e para a gestão da informação e do conhecimento. Com base nos princípios dessas leis e na sua aplicabilidade, julgue o item a seguir.

A Lei de Bradford permite avaliar o grau de relevância de periódicos em uma área específica do conhecimento.

As bibliotecas aplicam as leis bibliométricas como ferramentas de apoio a seus processos técnicos e para a gestão da informação e do conhecimento. Com base nos princípios dessas leis e na sua aplicabilidade, julgue o item a seguir.

No processo de desenvolvimento de coleções, a Lei de Zipf permite avaliar a produtividade de determinado autor e a sua importância para o acervo.

As bibliotecas aplicam as leis bibliométricas como ferramentas de apoio a seus processos técnicos e para a gestão da informação e do conhecimento. Com base nos princípios dessas leis e na sua aplicabilidade, julgue o item a seguir.

Utiliza-se a Lei de Lotka na delimitação de zonas de ocorrência de palavras em índices e na identificação de conteúdo semântico em textos.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e rapidez no processo de busca e recuperação da informação nesse serviço.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

Consulta residual é aquela a que, por impossibilidade lógica da questão apresentada pelo usuário demandante, o bibliotecário de referência não tem resposta a oferecer.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

A normalização técnica de documentos e publicações visando sua padronização é atribuição do serviço de referência.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

O Question Point Cooperative Reference, um exemplo de serviço de referência virtual, consiste de uma rede de cooperação internacional de acesso restrito a bibliotecários cuja finalidade é compartilhar a gestão de perguntas de referência.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

A metodologia LibQUAL+ é utilizada pelos bibliotecários para a disseminação seletiva da informação.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing^® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

O processo de atendimento do bibliotecário de referência se encerra com a entrega da resposta à demanda apresentada pelo usuário.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

O não usuário ou usuário potencial que não utiliza os produtos e serviços da biblioteca representa importante item de caráter quantitativo a ser considerado no estudo de usuários.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo, cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos indicadores de qualidade.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

O marketing em bibliotecas considera a descrição do cenário de negócio do mercado da informação a fim de propor ajustes entre oferta e demanda de informação pelos usuários.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de percepção de seu valor pelos usuários.

Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.

Nas bibliotecas, o marketing de permissão tem aplicabilidade na disseminação seletiva de informações de acordo com demandas já cadastradas por usuários.

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

O domínio de aspectos financeiros, como cortes e incrementos de custos, é indispensável à execução do ato de administrar, tanto da instituição quanto de sua biblioteca.

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

Na administração da biblioteca, cabem ao diretor a seleção e a aquisição das obras, mas não a preparação destas, que é atribuição exclusiva da equipe de processamento técnico.

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

Dois aspectos básicos devem ser levados em consideração na organização e na administração de bibliotecas: o intelectual, que é a preocupação em servir a um público que pede conhecimentos, e o material, que corresponde à preparação técnica do acervo.

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

Os serviços de informação ao público podem ser divididos em serviços sob demanda e serviços de notificação. Os serviços de demanda respondem a demandas dos usuários, mas não as provocam, fornecendo documentos/bibliografias, ao passo que os serviços de notificação relacionam-se a atividades mais dinâmicas, como a publicação de fontes de informação que interessem aos usuários, tais como os serviços de disseminação de informações e de marketing.

Com relação a organização e administração de bibliotecas, julgue o item a seguir.

A biblioteca universitária deve funcionar como um serviço de documentação, pois a sua função instituto-social é de conservação. Um exemplo desse tipo de serviço é o acesso a periódicos de abstracting.