Questões de Concurso Público STJ 2018 para Analista Judiciário - Biblioteconomia
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Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o
compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser
precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências
responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing® e
por consultas a usuários que utilizem esses serviços.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve
considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do
ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo,
cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos
indicadores de qualidade.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
No âmbito da gestão de marketing em bibliotecas digitais, a
usabilidade é critério para a avaliação das necessidades dos
usuários, explicitadas a partir dos seus modelos mentais.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
O marketing em bibliotecas considera a descrição do cenário
de negócio do mercado da informação a fim de propor ajustes
entre oferta e demanda de informação pelos usuários.
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à
qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de
percepção de seu valor pelos usuários.