Questões de Concurso Público TC-DF 2024 para Auditor de Controle Externo - Área Especializada - Especialidade: Tecnologia da Informação - Orientação Microinformática de TI

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de tecnologia da informação. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer ainda que o tempo de restauração seja maior que o de uma solução de contorno. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua. 

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. 

SLM (service level management) é o processo responsável por gerenciar o relacionamento com fornecedores e garantir o cumprimento do SLA (service level agreement) associado a eles. 

A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.

O COBIT 2019 é compatível com outros frameworks, como a ITIL v4, por exemplo. 

A respeito do COBIT 2019, julgue o item subsecutivo.

O COBIT 2019 possui um modelo conhecido como capacidade de governança e gestão, que visa avaliar as práticas de governança de tecnologia da informação em uma organização.