Questões de Concurso Público IF-PR 2014 para Auxiliar em Administração

O atendimento ao público (clientes), além de ser um dever por fazer parte da entrega do produto ou serviço oferecido pela instituição, contribui para a construção da imagem institucional. Com base nessa premissa verdadeira, avalie as situações apresentadas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a prática que demonstra excelência (alto nível) no atendimento.

Ana Cristina é responsável pelo protocolo e arquivamento de documentos da instituição; tudo o que chega ou sai é por intermédio de Ana Cristina. Durante o fechamento de um projeto importante para a instituição, o Gerente de Projetos necessitou de informações que estavam em uma carta recebida há três meses, mas as informações não foram encontradas, apesar de o registro de protocolo estar em dia e todos os documentos devidamente arquivados. A falha na localização das informações ocorreu porque

Sobre memorando, assinale a alternativa correta.

Renato foi designado para uma visita técnica nas unidades da instituição. Deveria ir a 12 Estados (Acre, Amazonas, Goiás, Rondônia, Roraima, Paraíba, Paraná, Espírito Santo, Santa Catarina, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Tocantins). Quando estava preparando a documentação, precisou preencher um campo do formulário com as siglas dos Estados que deveria ir e, nesse momento, surgiu uma dúvida e ele consultou seu amigo. Perguntou: “Tadeu, por favor, verifique as siglas que utilizei e me diga se estão corretas, pois será muito ruim se eu não colocar a sigla correta”. Tadeu respondeu: “Fique tranquilo que eu conheço tudo, a sequência que pediu é a seguinte:

Clarice é uma profissional que vem se dedicando ao desenvolvimento da competência da resiliência (habilidade de se recuperar e se adaptar à adversidade). Para isso, vem exercitando a seguinte postura:

Carlos solicitou à Irene que elaborasse um ofício, informando à Câmara que, no próximo mês, haverá um evento, e a sala nobre deverá ser disponibilizada para isso. Antes de iniciar a atividade, Irene, que é uma profissional eficaz, considerou importante consultar a legislação pertinente e identificou que a forma correta para a elaboração do texto. Quanto a isso, analise as assertivas abaixo.

I. Dar tratamento impessoal com ausência de impressões individuais de quem comunica: embora se trate, por exemplo, de um expediente assinado por Chefe de determinada Seção, é sempre em nome do Serviço Público que é feita a comunicação. Obtém-se, assim, uma desejável padronização, que permite que comunicações elaboradas em diferentes setores da Administração guardem entre si certa uniformidade.

II. Impessoalidade de quem envia a comunicação, com duas possibilidades: ela pode ser dirigida a um cidadão, sempre concebido como público, ou a outro órgão público. Nos dois casos, tem-se um destinatário concebido de forma homogênea e impessoal.

III. Ter caráter impessoal do próprio assunto tratado: se o universo temático das comunicações oficiais se restringe a questões que dizem respeito ao interesse público, é natural que não cabe qualquer tom particular ou pessoal.

IV. Ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora. Desta forma, não há lugar na redação oficial para impressões pessoais, como as que, por exemplo, constam de uma carta a um amigo, ou de um artigo assinado de jornal, ou mesmo de um texto literário.

V. Ter concisão, clareza, objetividade e formalidade para elaborar os expedientes oficiais, contribuindo, assim, para que seja alcançada a necessária impessoalidade.

VI. Utilizar pronome de tratamento: Vossa Excelência para Papa, Presidente da República, Vice- Presidente da República, Ministros de Estado, Governadores e Vices, Oficiais Generais das Forças Armadas, Embaixadores, Secretários Organizacionais e Prefeitos Municipais.

É correto o que se afirma em

Sobre os tipos de correspondência oficial, assinale a alternativa correta.

As relações humanas no ambiente de trabalho resumem- se em obter e conservar a confiança entre os profissionais que mantêm contato. As relações humanas interessam-se, sobretudo, pelos seguintes aspectos dos sentimentos humanos:

I. atitudes.
II. motivação.
III. discriminação.
IV. frustração.
V. estereótipos.
VI. conflitos.
VII. fracasso.

É correto o que está contido em

A hierarquia faz parte da organização e da estrutura organizacional da instituição e está vinculada ao sistema de responsabilidades versus planejamento estratégico. É importante para o Auxiliar Administrativo entender essa estrutura, bem como seu papel nesse processo, visto que uma de suas atribuições é a intermediação entre as chefias e a equipe, o ambiente interno e o externo e a organização. Para garantir resultados eficazes, esse profissional deve possuir habilidades que propiciem o pleno desempenho de suas atribuições. Assinale a alternativa em que a habilidade está apresentada de forma correta.

Roberto foi reconhecido como um profissional diferenciado devido à sua assiduidade e pontualidade. Isso significa que ele