Questões de Concurso Público Câmara de Flores - PE 2020 para Agente Administrativo
Foram encontradas 3 questões
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Flores - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |
Q1733640
Atendimento ao Público
Para garantir o atendimento com qualidade tem que existir um bom atendimento, ou seja, postula que é
necessário que o usuário fique satisfeito com a qualidade dos serviços prestados. Para que isso ocorra
além de atender a uma real necessidade do usuário, é preciso observar à dimensão da validade, isto é, o
serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele
seja. Para agirmos com base nesses princípios, podemos nos orientar por algumas ações que imprimem
qualidade ao atendimento, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Flores - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |
Q1733641
Atendimento ao Público
A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso
muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Câmara de Flores - PE
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Câmara de Flores - PE - Agente Administrativo |
Q1733642
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação.
Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira
cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:
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