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DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista
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Q3222331

Saúde Pública Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222331 Saúde Pública

Durante a organização das agendas médicas em uma unidade de atenção básica, a recepcionista precisa otimizar o uso dos horários disponíveis. Considerando boas práticas de gestão de agendas e os princípios do SUS, a estratégia mais eficiente para evitar desperdício de horários é:

Alternativas

Implementar a confirmação prévia de consultas e reagendar pacientes que não comparecem frequentemente, garantindo maior aproveitamento dos horários disponíveis.

Atender somente pacientes previamente agendados, recusando encaixes ou ajustes na agenda para manter a organização.

Priorizar os atendimentos de pacientes que chegam sem agendamento, preenchendo os horários vagos sem necessidade de confirmação prévia.

Manter a agenda com espaços vazios para evitar sobrecarga dos profissionais, ainda que haja alta demanda por atendimento.

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Q3222334

Saúde Pública Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222334 Saúde Pública

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública precisa registrar corretamente os dados de um paciente no sistema informatizado. Considerando as boas práticas de preenchimento de informações em sistemas como o e-SUS AB e o SISREG, a ação mais adequada para evitar inconsistências nos registros é:

Alternativas

Conferir os dados fornecidos pelo paciente, garantindo que não haja divergências entre os documentos apresentados e as informações inseridas no sistema.

Preencher apenas os campos obrigatórios do sistema, deixando os opcionais em branco para evitar demora no atendimento.

Inserir os dados informados pelo paciente sem conferir a documentação, confiando na veracidade das informações prestadas.

Registrar os dados rapidamente e revisar posteriormente para não comprometer a fluidez do atendimento.

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Q3222335

Saúde Pública Epidemiologia e Saúde Coletiva ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222335 Saúde Pública

Em uma recepção hospitalar, a comunicação eficaz entre equipe e pacientes é essencial para evitar falhas e garantir um atendimento de qualidade. Considerando as técnicas de comunicação verbal e escrita, a melhor prática ao fornecer informações sobre exames e consultas é:

Alternativas

Informar todos os detalhes técnicos dos procedimentos, independentemente do nível de conhecimento do paciente, garantindo transparência total.

Responder apenas às perguntas diretas do paciente, evitando fornecer informações adicionais para não sobrecarregar o atendimento.

Utilizar uma linguagem clara e objetiva, adaptando a explicação conforme o perfil do paciente para garantir compreensão.

Encaminhar os pacientes diretamente aos profissionais de saúde para qualquer dúvida, evitando que a recepcionista assuma responsabilidade sobre informações médicas.

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Q3222336

Saúde Pública Epidemiologia e Saúde Coletiva ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222336 Saúde Pública

Uma paciente idosa, com dificuldades de locomoção, chega à recepção para uma consulta agendada. Para garantir um atendimento humanizado e respeitar as normas de acessibilidade, a melhor conduta da recepcionista é:

Alternativas

Auxiliar a paciente na locomoção até o local de atendimento, garantindo conforto e acessibilidade.

Solicitar que a paciente aguarde em pé próximo ao balcão, pois a recepção deve manter a ordem na fila sem exceções.

Informar que a paciente deve trazer um acompanhante para auxiliá-la, pois não há equipe disponível para esse tipo de suporte.

Redirecionar a paciente para o final da fila caso não consiga aguardar normalmente como os demais.

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Q3222337

Saúde Pública Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222337 Saúde Pública

Durante uma ligação telefônica, um paciente solicita informações sobre o funcionamento do programa de Estratégia de Saúde da Família (ESF) em sua unidade de referência. A melhor resposta da recepcionista para garantir um atendimento eficiente e esclarecedor é:

Alternativas

Informar que a recepção não fornece esse tipo de informação e que o paciente deve procurar a unidade presencialmente.

Orientar o paciente a buscar informações no site oficial do SUS, sem necessidade de explicação adicional.

Informar que o programa atende apenas casos de urgência e emergência, redirecionando o paciente para outra unidade.

Explicar os princípios básicos da ESF e, se necessário, encaminhar o paciente para o profissional responsável pelo programa.

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Q3222338

Saúde Pública Epidemiologia e Saúde Coletiva , Políticas Públicas, Planejamento e Gestão em Saúde Pública ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222338 Saúde Pública

Uma recepcionista recebe um paciente que desconhece seu número de prontuário e não possui documento de identificação no momento. Para garantir a correta identificação e evitar registros duplicados, a conduta mais adequada é:

Alternativas

Verificar as informações do paciente no sistema de forma criteriosa, utilizando dados como nome completo, data de nascimento e nome da mãe para confirmar sua identidade.

Criar um novo prontuário para o paciente, garantindo que ele seja atendido sem atrasos, mesmo sem confirmação de sua identidade.

Solicitar que o paciente retorne outro dia com um documento oficial, impedindo o atendimento sem comprovação da identidade.

Permitir que o paciente informe os dados verbalmente sem verificação adicional, confiando na precisão das informações fornecidas.

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Respostas

1: A

2: A

3: C

4: A

5: D

6: A

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Questões de Concurso Público Prefeitura de Porto Walter - AC 2025 para Recepcionista

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