Questões Câmara de Apucarana - PR 2020 para Telefonista

Q1807261

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Telefonista |

Q1807261 Atendimento ao Público

Um determinado munícipe ao ligar para a Câmara Municipal está demonstrando muito nervosismo e falta de paciência. Como o(a) telefonista deverá se comportar ao atender a ligação desse munícipe?

Com fragilidade, se rebaixando totalmente à forma com que interlocutor conduz a conversa, aceitando inclusive insultos particulares.

Com grosseria, no mesmo tom do munícipe, deixando-o falar sozinho.

Com muita educação e respeito, tentando conduzir de maneira profissional a conversa.

Com perseverança, conduzindo com pulso firme e arrogância o tom da conversa.

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