Questões SEFAZ-SP 2009 para Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação, Prova 3

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Q49101

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |

Q49101 Governança de TI

No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco operacional o processo:

configuration management.

capacity management.

availability management.

service level management.

customer relationship management.

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Q49102

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |

Q49102 Governança de TI

No gerenciamento de serviços de TI, segundo o ITIL v.2, tem foco tático ou estratégico o processo:

problem management.

incident management.

release management.

continuity management.

change management.

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Q49103

Ano: 2009 Banca: FCC Órgão: SEFAZ-SP Prova: FCC - 2009 - SEFAZ-SP - Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação - Prova 3 |

Q49103 Governança de TI

O processo de gerenciamento de serviços Service Desk, segundo o ITIL v.2, NÃO gerencia

os contatos entre o provedor de serviços e os usuários.

a comunicação com os usuários.

os incidentes nos serviços.

os acordos de serviços.

as requisições de serviços.

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Questões de Concurso Público SEFAZ-SP 2009 para Agente Fiscal de Rendas - Tecnologia da Informação, Prova 3