Questões AL-AP 2020 para Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes

Q1316615

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |

Q1316615 Atendimento ao Público

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.

a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.

a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.

a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.

as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.

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Q1316617

Ano: 2020 Banca: FCC Órgão: AL-AP Prova: FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes |

Q1316617 Atendimento ao Público

A qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresentados cinco conceitos que traduzem as dimensões dessa percepção; na coluna II, a definição dos conceitos:
Imagem associada para resolução da questão

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Apresenta, correta e respectivamente, a correlação entre o sensor ou dispositivo e a funcionalidade:

1-c; 2-d; 3-a; 4-b; 5-e.

1-a; 2-b; 3-e; 4-c; 5-d.

1-e; 2-c; 3-d; 4-b; 5-a.

1-d; 2-a; 3-c; 4-e; 5-b.

1-d; 2-c; 3-b; 4-e; 5-a.

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Questões de Concurso Público AL-AP 2020 para Auxiliar Legislativo - Auxiliar de Transportes

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