Questões de Concurso Público BANRISUL 2010 para Escriturário
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Relacione as colunas, associando a descrição da característica do setor de serviços à sua respectiva denominação.
![Imagem associada para resolução da questão](https://qcon-assets-production.s3.amazonaws.com/images/provas/30570/53.jpg)
A ordem correta dos números da segunda coluna, de cima para baixo, é
I. Quando um cliente avalia a sua satisfação com relação ao atendimento bancário, ele normalmente não estende seus defeitos a todo o serviço da instituição.
II. A satisfação pode ser classificada em categorias de acordo com as reações afetivas, tais como contentamento, surpresa e, até, alívio.
III. A satisfação, do ponto de vista do cliente, é fundamental tanto para o seu bem-estar individual como para os lucros da empresa.
Quais estão corretas?
( ) A função da propaganda institucional é mostrar os diferenciais e as vantagens dos diversos produtos bancários.
( ) Um slogan não é adequado para resumir o posicionamento da marca da instituição junto ao mercado.
( ) Estudos de comportamento do consumidor têm indicado que as pessoas estão mais interessadas na qualidade das empresas bancárias do que no atendimento de suas necessidades e desejos.
A seqüência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é