Questões de Concurso Público ABEPRO 2017 para Teste ABEPRO - Processo de Seleção

Assim como as operações de manufatura, cada tipo de serviço implica uma forma diferente de organização da operação.
Entre os tipos de processos em operações de serviços, é correto afirmar:
1. Os serviços profissionais são definidos como organizações de alto contato em que os clientes despendem tempo considerável no processo do serviço. 2. As lojas de serviço são caracterizadas por níveis de contato com o cliente, customização e volume de clientes com níveis intermediários. 3. Os serviços de massa compreendem muitas transações de clientes que envolvem tempo de contato limitado e pouca customização.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A redução do tempo de desenvolvimento de novos produtos tem se apresentado como importante fator competitivo. Estudos realizados na indústria automobilística mundial indicam que o menor tempo de desenvolvimento dos automóveis foi uma importante vantagem competitiva desenvolvida pelas montadoras japonesas em comparação com seus competidores ocidentais.
Assinale a alternativa que apresenta uma relação mais direta com a redução do tempo de desenvolvimento de novos produtos.

Sobre o projeto de produto e serviços, é incorreto afirmar:

Sobre a divisão do trabalho é incorreto afirmar:

As ideias e os conceitos relativos à teoria da motivação contribuem para a abordagem comportamental do projeto do trabalho.
Sobre as abordagens comportamentais do projeto do trabalho, é correto afirmar:
1. Quando adequado, o revezamento do trabalho pode aumentar a flexibilidade de habilidades dos colaboradores e reduzir a monotonia. 2. O alargamento do trabalho consiste em melhorar a qualidade do trabalho, aumentando o tempo disponível para a realização de cada tarefa. 3. O enriquecimento do trabalho propõe aumentar o número de tarefas extras alocadas a cada trabalho, desde que estas tarefas envolvam maior autonomia e maior controle por parte do colaborador.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.