Questões de Concurso Público COMPESA 2018 para Analista de Gestão - Analista de Tecnologia da Informação

Incidentes registrados pelo Service Desk devem ser associados a códigos de prioridade que determinam o tempo de solução estimado para a falha reportada. O ITIL v3 sugere a definição de critérios com base no nível de urgência e impacto para que seja definido um modelo de priorização no tratamento dos incidentes. A partir das recomendações do ITIL v3, assinale a opção que não é um fator que deve ser considerado na definição do critério de prioridade no tratamento de incidentes.

Segundo o ITIL v3, o processo de gerenciamento de problemas tem, como parte do seu escopo,