Em uma pesquisa mencionada por Chiavenato
(1996), o que diferencia 8% das organizações que
recebem o título de “empresas excelentes” é que
essas empresas não apenas têm sucesso em todos
os campos, como também têm todas as condições de
continuar norteando o mercado. Esse fator
diferenciador encontrado na pesquisa aponta: