Questões de Concurso Público Prefeitura de Betim - MG 2024 para Analista de Gestão da Saúde

Acerca da temática da definição de serviços, abordada por autores da área em suas diversas nuances, analise as afirmativas abaixo considerando-as F (falsa) ou V (verdadeira):

1 Os serviços são atividades econômicas oferecidas por uma parte à outra em que se considera o desempenho baseado no tempo, com a intenção de obter os resultados desejados pelos próprios usuários. ( )

2 Um serviço é uma experiência perecível, tangível, desenvolvida por um consumidor que desempenha um papel de coprodutor. ( )

3 A prestação de um serviço pode se dar em diversos setores da economia, incluindo aí, por exemplo, a manufatura. ( )

4 O tema relacionado ao consumo simultâneo, quando se trata de uma transação em serviços, é tema comum nas diversas conceituações acerca de serviços. ( )

A sequência CORRETA é:

É bastante perceptível hoje, em várias discussões acerca da prestação de serviços ao cidadão, a incorporação da tecnologia em várias áreas antes operadas “manualmente” ou “off-line”, como expressam autores da temática.

Diante dessa perspectiva, analise as assertivas abaixo, e, após, escolha a alternativa CORRETA.

I Os avanços na comunicação e na tecnologia da informação estão tendo um profundo efeito sobre as interfaces entre clientes e fornecedores de serviços.

ASSIM,

II Interações pessoais comuns entre clientes e fornecedores de serviço foram substituídas pela tecnologia.

O estudo da Cultura Organizacional é um elemento na análise do comportamento das pessoas e sua ligação com o cumprimento dos objetivos de uma empresa, em seus mais diversos aspectos.

A partir desta temática, escolha a alternativa que contenha o termo apropriado, que complete a assertiva abaixo, tornando-a CORRETA.

“A cultura _________ expressa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização.” 

Uma das formas de tomada de decisão em uma organização, que envolve o indivíduo, é a chamada tomada de decisão intuitiva.

Todas as afirmativas abaixo se referem a este conceito, com exceção de:

“Enfoque disciplinado para identificar, projetar, executar, documentar, mensurar, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para se obter resultados consistentes alinhados com objetivos estratégicos da organização.” Esta definição diz respeito a: