Questões CRF-PR 2021 para Técnico em Informática

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: CRF-PR Prova: FUNDATEC - 2021 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q1843441 Governança de TI

Assinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.

Sua abordagem de ciclo de vida permite que se tenha uma visão do gerenciamento dos processos pela sua perspectiva individual e de suas práticas.

Seu núcleo contém orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços.

É um padrão de processos que auxiliam na obtenção de certificações de níveis de maturidade ITIL.

Define serviço como um conjunto de processos que garantem conformidade em suas práticas.

Gerenciamento de Mudança é um dos seus 5 estágios.

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Q1843442

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: CRF-PR Prova: FUNDATEC - 2021 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q1843442 Governança de TI

Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser tratado pelo processo de Gerenciamento de:

Incidente.

Help Desk.

Performance.

Problema.

Qualidade.

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Questões de Concurso Público CRF-PR 2021 para Técnico em Informática

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