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Q1843442
Governança de TI
Você está trabalhando em uma Central de Serviço e recebe uma ligação de um
usuário relatando que o sistema que ele utiliza para trabalhar está demorando muito para fazer
pesquisas nos registros de pedidos de compras. Esse tipo de reclamação, segundo a ITIL V3, pode ser
tratado pelo processo de Gerenciamento de:
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