Para apoiar uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL4 define
quatro dimensões do gerenciamento de serviços que, coletivamente, são essenciais para facilitar a
cocriação eficaz e eficiente de valor para os clientes e outras partes interessadas na forma de produtos
e serviços. Assinale a alternativa que contém dois conceitos que estejam entre as quatro dimensões
do ITIL4.