Questões PROCERGS 2023 para ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados

Q2176915

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176915 Governança de TI

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

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Q2176944

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176944 Governança de TI

Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?

Manter um registro de todas as solicitações de serviços.

Permitir que os usuários solicitem serviços online.

Fornecer informações sobre os serviços disponíveis.

Controlar a qualidade dos serviços prestados.

Gerenciar os níveis de serviço acordados.

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Questões de Concurso Público PROCERGS 2023 para ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados