Qual é a diferença entre um incidente e um problema no conte...

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Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: PROCERGS Prova: FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Administração de Dados |

Q2176915 Governança de TI

Qual é a diferença entre um incidente e um problema no contexto do ITIL?

Um incidente é uma interrupção no serviço, enquanto um problema é a causa raiz do incidente.

Um incidente é uma solicitação de serviço, enquanto um problema é um erro no processo de gerenciamento de serviços.

Um incidente é um problema de menor impacto, enquanto um problema é um problema mais crítico.

Um incidente é um evento planejado, enquanto um problema é um evento imprevisto.

Um incidente é um problema de hardware, enquanto um problema é um problema de software.

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