O gerenciamento da demanda, da relação comercial e do portf...

Espero que quem tenha feito essa prova entre com recurso para anular esse item.

"A ITIL 4 não utiliza mais o conceito de ciclo de vida como estrutura principal. Em vez disso, adota uma abordagem holística e flexível que reconhece a natureza interdependente dosprocessos de gerenciamento de serviços."

Fonte: PDF Estratégia.

ITIL v4 não opera mais com estágios nem tão pouco com ciclo de vida de serviços em vez disso opera com Práticas de Gerenciamento e suas práticas estão divididas em três tipos, a saber: Gerenciamento Geral (aqui se encontra o Gerenciamento da estratégia); Gerenciamento de Serviços e Gerenciamento Técnico.

Gabarito da Banca: CERTO

Meu gabarito: não vale de nada

Portanto, vos afirmo: Tudo quanto em oração pedirdes, tenhais fé que já o recebestes, e assim vos sucederá.

Marcos 11:24

A banca manteve o gabarito como Certo. (complicado...)