Uma organização começará a usar um novo sistema que tem com...

A alternativa correta é: E - capacidade e desempenho.

Vamos entender o porquê disso e analisar cada alternativa.

Justificativa da Alternativa Correta (E - capacidade e desempenho):

O processo do ITIL responsável por garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis definidos de serviço é o Gerenciamento de Capacidade e Desempenho. Esse processo tem como objetivo assegurar que a infraestrutura de TI é capaz de suportar a carga de trabalho e o volume de dados necessários, como o tráfego intenso de arquivos de vídeo mencionado na questão. Ele envolve monitorar, analisar e prever a demanda de recursos e garantir que a capacidade da infraestrutura de TI esteja adequada para atender essa demanda sem impactar negativamente os níveis de serviço acordados.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - risco:

O Gerenciamento de Riscos é o processo que trata da identificação, avaliação e controle de riscos potenciais que possam afetar a organização. Embora seja importante para garantir a continuidade dos serviços, ele não está diretamente relacionado à manutenção do desempenho da rede em níveis definidos de serviço.

B - mudança:

O Gerenciamento de Mudanças se concentra em controlar o ciclo de vida de todas as mudanças, minimizando interrupções nos serviços. No entanto, não é o processo específico para garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis de serviço acordados.

C - problema:

O Gerenciamento de Problemas se foca na identificação e solução de causas raiz de incidentes e problemas que afetam os serviços de TI. Embora importante para a correção de falhas, ele não é responsável por garantir o desempenho contínuo e adequado da rede.

D - nível de serviço:

O Gerenciamento de Nível de Serviço estabelece, monitora e gerencia os acordos de nível de serviço (SLAs). Embora envolva a definição e monitoramento dos níveis de serviço, ele não é o processo específico que garante que os recursos de infraestrutura, como a rede, estejam adequados para suportar os níveis de serviço definidos. Esse papel é do gerenciamento de capacidade e desempenho.

Portanto, a alternativa E - capacidade e desempenho é a correta, pois é o processo de ITIL que garante que a infraestrutura de TI, incluindo a rede, esteja preparada para lidar com a demanda de serviço sem comprometer a qualidade.

Resumindo, a capacidade é sobre ter espaço suficiente, e o desempenho é sobre fazer as coisas acontecerem de maneira eficiente. Ambos são super importantes para garantir que os serviços de TI funcionem bem e atendam às necessidades da empresa.

E) capacidade e desempenho

A. Gerenciamento de Risco:

O Gerenciamento de Risco do ITIL se concentra na identificação, avaliação e mitigação dos riscos relacionados aos serviços de TI. Embora o gerenciamento de risco seja importante para identificar possíveis ameaças ao desempenho da rede, não é diretamente responsável por garantir que o tráfego da rede permaneça dentro dos níveis definidos de serviço.

B. Gerenciamento de Mudança:

O Gerenciamento de Mudança do ITIL é responsável por controlar o ciclo de vida de todas as mudanças de serviços de TI, incluindo aquelas que podem afetar a rede. Embora possa ser envolvido na implementação de mudanças destinadas a otimizar o desempenho da rede, sua principal função não é garantir que o tráfego permaneça dentro dos níveis definidos de serviço.

C. Gerenciamento de Problema:

O Gerenciamento de Problema do ITIL é responsável por gerenciar a resolução de problemas relacionados aos serviços de TI, incluindo problemas de desempenho da rede. Embora seja responsável por identificar e resolver problemas que afetam o desempenho da rede, não é o principal responsável por garantir que o tráfego permaneça dentro dos níveis definidos de serviço.

D. Gerenciamento de Nível de Serviço:

O Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM) do ITIL é o processo responsável por garantir que os serviços de TI atendam aos requisitos acordados com os clientes, incluindo métricas de desempenho da rede. Portanto, é o processo mais relevante para garantir que o tráfego da rede permaneça dentro dos níveis definidos de serviço.

E. Gerenciamento de Capacidade e Desempenho:

O Gerenciamento de Capacidade e Desempenho do ITIL é responsável por garantir que a capacidade de todos os recursos de TI, incluindo a rede, seja adequada para atender à demanda dos serviços de TI.