Denis Grogan elaborou um processo de referência que tem sido
utilizado como guia estruturante para o desenvolvimento do
Serviço de Referência e Informação (SRI) em bibliotecas. Esse
processo é constituído de oito etapas com ações e
características específicas. A figura ilustra a dinâmica enumerada
com a respectiva identificação de cada uma das etapas do
processo de referência proposto por Grogan. Tomando como
base, especificamente, o processo de referência idealizado por
Grogan, assinale a alternativa em que acontece a entrevist
referência, ou seja, o momento estratégico na relação do
bibliotecário com o usuário para realizar a ação interativa
(presencial ou remota), visando a identificar os recursos
informacionais compatíveis ao interesse desse requerente.