Questões CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Auxiliar Administrativo

Q989856

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989856 Atendimento ao Público

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?

A

Os clientes internos e externos da organização.

B

Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor.

C

Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública.

D

Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas.

E

A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

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Q989857

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989857 Atendimento ao Público

Com relação à postura do profissional no atendimento ao público, é importante

A

tocar repetidamente a pessoa atendida para demonstrar empatia, atenção e gentileza.

B

repreender imediatamente e em público qualquer erro da pessoa atendida, para que todos percebam imparcialidade e transparência no serviço prestado.

C

analisar com cuidado e procrastinar a solução, visando a ter maior segurança, mesmo que a tarefa solicitada seja fácil de ser resolvida.

D

reclamar publicamente do salário, da política social, do governo, dos colegas e dos órgãos institucionais, para ressaltar a cidadania, a democracia e a igualdade social.

E

aceitar pontos de vista divergentes e oferecer possibilidades de solução.

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Q989862

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q989862 Administração Geral

A agenda representa uma importante ferramenta de trabalho na área administrativa, pois possibilita organizar, planejar e lembrar compromissos assumidos. Para garantir a eficiência da agenda, é necessário

A

lançar nela os compromissos importantes e deixar os demais por conta da própria memória.

B

anotar somente pagamentos a serem realizados.

C

marcar muitos compromissos durante o dia, pois cada minuto é muito importante.

D

fazer anotações pelo menos uma vez por semana.

E

atualizá-la e organizá-la constantemente.

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Q989870

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989870 Conhecimentos Bancários

O spread bancário, também chamado de margem bancária, corresponde à (ao)

A

lucro bancário.

B

taxa de captação dos bancos.

C

taxa de aplicação paga aos investidores.

D

diferença entra a taxa de juro cobrada e a taxa de juro paga pelos bancos.

E

juro pago pelos clientes em empréstimos e financiamento contratados.

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Q989871

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989871 Conhecimentos Bancários

Considere que o Conselho Regional de Nutrição, que possui conta no banco Alfa, necessite fazer uma transferência no valor de R$ 25.600,00, que deverá estar disponível em no máximo três horas, para um prestador de serviço com conta no banco Beta. Nesse caso, o instrumento bancário adequado para realizar a transação é o (a)

A

documento de ordem de crédito (DOC).

B

transferência eletrônica disponível (TED).

C

certificado de depósito bancário (CDB).

D

recibo de depósito bancário (RDB).

E

depósito interbancário (DI).

Q989879

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989879 Arquivologia

O método numérico simples exige um instrumento auxiliar. Qual é esse instrumento?

A

Índice alfabético remissivo

B

Plano de destinação

C

Catálogo

D

Repertório

E

Lista de acrônimos

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Q989882

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q989882 Ética na Administração Pública

A formação profissional obedece a um princípio de ética e condutas, segundo o qual o profissional exerce os respectivos direitos, respeitando os limites estabelecidos e cumprindo os próprios deveres. Com relação à ética na área da pesquisa institucional para o profissional, assinale a alternativa correta.

A

Deve-se realizar estudo ou pesquisa, dentro ou fora do respectivo local de trabalho, com vistas apenas ao benefício próprio e ao interesse da instituição representada.

B

É necessário omitir citação de terceiros que tiveram participação na elaboração de produções técnico-científicas.

C

É permitido declarar autoria à produção científica, método de trabalho ou produto do qual não tenha participado efetivamente da produção ou construção.

D

A pesquisa ou estudo não precisam ser autorizados pela instituição.

E

Deve-se respeitar o meio ambiente, os seres humanos e os animais envolvidos, de acordo com as normas da legislação vigente.

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Q993539

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993539 Atendimento ao Público

Para um atendimento de qualidade, é importante que o atendente tenha empatia e respeito ao público e seja atencioso, gentil e cordial. A qualidade no atendimento, portanto, deve ser parte integrante da cultura organizacional da organização, que deve ficar atenta às mudanças de expectativas do cliente e adaptar-se às novas exigências

(ZENONE, 2010, p. 46). ZENOME, L.C. Marketing de relacionamento. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2010, com adaptações.

Considerando o texto, a respeito da qualidade do atendimento ao público e da respectiva relação com a cultura organizacional, assinale a alternativa correta.

A

Conhecer a estrutura organizacional e as atividades internas das equipes e setores não é fundamental para o servidor tornar um atendimento eficiente.

B

Utilizar frases como “Bom dia”, “Posso ajudar?” ou “Como vai?” demonstra acolhimento e educação, mas não é sempre necessário.

C

Quando, durante o atendimento presencial, o telefone ou celular tocar, deve-se automaticamente atender a ligação para depois voltar a atender quem está presente.

D

Sorriso, gentileza e boa apresentação pessoal são requisitos para um bom atendimento.

E

Usar um bom perfume, dar um sorriso e agir com reatividade são requisitos para um bom atendimento.

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Q993542

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993542 Português

No que se refere aos conceitos relativos às técnicas de redação, sabe-se que a narração é um relato de fatos vivenciados por personagens, em sequência temporal coerente. A estrutura básica de uma narrativa ordena-se, sequencialmente, por

A

conflito, apresentação, clímax e desfecho.

B

apresentação, desfecho, clímax e conflito.

C

apresentação, conflito, clímax e desfecho.

D

desfecho, apresentação, conflito e clímax.

E

apresentação, desfecho, conflito e clímax.

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Q993543

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993543 Português

As técnicas de redação existem para tornar o processo de comunicação eficiente. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica a condição necessária para se alcançar esse objetivo.

A

Combate aos ruídos na comunicação, por meio da redundância.

B

Escolha aleatória do canal para envio da mensagem.

C

Utilização da linguagem verbal, único tipo de comunicação.

D

Formulação de texto padrão e oficial, para comunicação com o particular e com as massas.

E

Apresentação exclusiva de domínio a respeito do assunto que se comunica.

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Q993545

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993545 Administração Geral

Ao anotar compromissos e reuniões, devem-se observar a data, o

A

local, o horário de chegada e saída e a pauta de reunião.

B

horário, o local, os assuntos e a pessoa ou empresa contatada.

C

local, o horário de chegada, a ata de reunião e os convidados.

D

assunto, o local e o check-list.

E

horário de chegada, o material necessário e a ata de reunião.

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Q993546

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993546 Administração Geral

O Regimento Interno representa

A

o trabalho de identificação de materiais por categorias.

B

um documento útil para estabelecer regras de manutenção para um ambiente com aparência limpa, organizada e com maior segurança.

C

o senso de utilização ligado à organização.

D

um documento com um conjunto de diretrizes que definem a estrutura organizacional e as políticas da empresa.

E

uma solução para manter uma rotina de organização, de limpeza e de eliminação de desperdícios.

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Q993547

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Provas: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo | IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Assistente Técnico |

Q993547 Administração Geral

Praticamente, as rotinas administrativas são executadas por profissionais que têm a funcionalidade de alcançar resultados desejados conforme a própria habilidade. O gestor de rotinas precisa ser qualificado para exercer essa função, da mesma maneira que os respectivos subordinados precisam ser tecnicamente capacitados.

Qual é o conceito que possibilita a identificação dos departamentos internos em um esquema visual dos diversos níveis hierárquicos da organização?

A

Relatórios internos

B

Organogramas

C

Sistema de hierarquia

D

Fluxogramas

E

Regulamentos internos

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Q993548

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993548 Banco de Dados

No que se refere aos conceitos gerais de banco de dados, assinale a alternativa correta.

A

Os dados, independentes ou não, de um banco de dados formam necessariamente uma informação.

B

Os projetistas, também conhecidos como administradores do banco de dados (database administrators), são os usuários iniciantes ou paramétricos do sistema.

C

Um banco de dados não representa um aspecto do mundo real.

D

A edição ou a alteração dos dados de um banco de dados é muito onerosa ao administrador, o que torna comum a prática de sua total exclusão.

E

Uma planilha do Microsoft Excel ou uma lista de contatos (nome, telefone e e-mail) de uma agenda configuram um banco de dados.

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Q993549

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993549 Banco de Dados

A respeito das ações ou características que podem ser aplicadas a uma chave primária sem relacionamentos com outra tabela em um banco de dados, assinale a alternativa correta.

A

Deve, necessariamente, ser incrementada automaticamente.

B

Não pode sofrer edição ou alteração.

C

Não pode ser copiada ou duplicada na mesma tabela.

D

Deve ser sempre simples.

E

Pode ser nula.

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Q993550

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993550 Direito Administrativo

O funcionário público que, arbitrariamente, toma posse ou desvia, em proveito próprio ou de terceiro, a coisa móvel que possui em razão do cargo, seja ela pertencente ao Estado ou a particular, ou esteja sob sua guarda ou vigilância, está cometendo o crime definido como

A

prevaricação.

B

conluio.

C

extorsão.

D

apropriação indébita.

E

estelionato.

Q993551

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993551 Direito Administrativo

A administração pública direta e indireta de quaisquer dos Poderes da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios obedecerá aos princípios de

A

legalidade, improbidade, moralidade, publicidade e eficiência.

B

moralidade, impessoalidade, veracidade, publicidade e eficiência.

C

legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

D

impessoalidade, moralidade, publicidade, motivação e veracidade.

E

impessoalidade, razoabilidade, publicidade e continuidade do serviço público.

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Q993552

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993552 Direito Notarial e Registral

O registro do ato público formal de caracterização da impontualidade do devedor de uma Nota Promissória vencida e não paga se fará em um Cartório de

A

Notas.

B

Protestos.

C

Registro de Títulos e Documentos.

D

Registro Civil.

E

Dívidas.

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Q993555

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993555 Administração de Recursos Materiais

Quanto ao conceito de almoxarifado, assinale a alternativa correta.

A

Equivale à ação de descarte adequado de materiais de uso corrente em uma instituição pública ou privada.

B

Representa a pessoa responsável pela guarda e pela conservação dos materiais.

C

Consiste no nome dado ao processo de gestão de materiais, que presume a guarda de materiais em condições adequadas à respectiva conservação e à organização.

D

Trata-se do processo de transporte e alocação de materiais para o bom funcionamento de uma instituição pública ou privada.

E

É o local destinado à guarda e à conservação dos materiais.

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Q993556

Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Auxiliar Administrativo |

Q993556 Administração de Recursos Materiais

Assinale a alternativa que indica atividades concernentes à área de gestão de materiais.

A

Estoque, compras, guarda e conservação, movimentação, controle e distribuição.

B

Recrutamento, seleção, remuneração, alocação, desenvolvimento e monitoramento.

C

Identificação de mercado alvo, desenvolvimento da marca, promoção do produto e adequação do valor de mercado.

D

Redução de incerteza ou aprendizado organizacional, registro de patentes e inovação tecnológica.

E

Controle de fluxos e investimentos, maximização de valor de mercado e controle de riscos.

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Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Auxiliar Administrativo

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