Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2019 para Operador de Call Center

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

O controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos contribui para potencializar e dinamizar o trabalho de monitoramento da central. Em um software de controle de ligações, a funcionalidade que tem como característica proporcionar que, assim que uma ligação termine, ela já esteja disponível para consulta, não havendo necessidade de esperar um período de tempo para poder acessá-la, é conhecida como