No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila ...

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Ano: 2019 Banca: IADES Órgão: CRN - 3ª Região (SP e MS) Prova: IADES - 2019 - CRN - 3ª Região (SP e MS) - Operador de Call Center |

Q1113270 Atendimento ao Público

No sistema de gestão de telefonia, o monitoramento da fila de atendimento tem como foco

aumentar o tempo médio de atendimento, a fim de conquistar o cliente.

manter a atenção do cliente na empresa.

reduzir o atendimento desnecessário, buscando eficiência operacional.

aumentar o tempo de contato do cliente com a unidade de resposta audível (URA).

reduzir o tempo médio de espera do cliente para atendimento.

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