No que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a ...

Alternativa correta: Errado (E)

O tema central da questão é Qualidade no Atendimento ao Público, abordando especificamente a comunicação emocional entre o atendente e o público. O enunciado trata se é importante para a empatia que ambos, atendente e público, expressem livremente seus sentimentos e emoções durante o atendimento.

Para resolver essa questão, é necessário compreender que, embora a empatia seja uma característica desejável no atendimento ao público, a expressão irrestrita de sentimentos e emoções nem sempre é adequada ou profissional. O atendente precisa manter um certo grau de controle emocional para garantir um atendimento eficaz e respeitoso, independentemente da emoção expressa pelo público.

Justificativa da alternativa correta (Errado): A afirmativa é considerada errada porque a expressão livre de sentimentos e emoções por parte do atendente pode prejudicar a objetividade e a qualidade do serviço prestado. É essencial que o atendente mantenha um ambiente de empatia, sim, mas de forma controlada e respeitosa, sem deixar que suas próprias emoções interfiram no atendimento.

Examinando a alternativa incorreta (Certo): Se a afirmativa fosse considerada certa, significaria que o descontrole emocional por parte do atendente seria aceitável, o que não é uma prática recomendada em um atendimento profissional. A empatia deve ser demonstrada de forma equilibrada, promovendo a compreensão e a solução das necessidades do público.

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