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Para resolver questões relacionadas à Qualidade no Atendimento ao Público, é essencial compreender os princípios que asseguram a satisfação do cliente a longo prazo. Nesta questão, o tema central é identificar qual desses princípios é mais crucial.

A alternativa correta é a Alternativa D - Consistência e confiabilidade.

Justificativa da Alternativa Correta:

Consistência e confiabilidade são conceitos fundamentais para garantir a satisfação do cliente a longo prazo. Quando um serviço ou atendimento é consistente, significa que ele mantém um padrão de qualidade, o que gera confiança. A confiabilidade está associada à capacidade de entregar o que foi prometido de forma consistente, reforçando a lealdade do cliente.

Análise das Alternativas Incorretas:

A - Proatividade e antecipação de necessidades: Embora importante para um bom atendimento, a proatividade não é suficiente por si só para garantir a satisfação a longo prazo. Sem consistência, a proatividade pode não resolver problemas contínuos.

B - Flexibilidade e adaptabilidade: Essas características ajudam a lidar com mudanças e necessidades imediatas, mas sem consistência, o cliente pode sentir instabilidade no atendimento.

C - Compromisso e dedicação: São valores essenciais, mas precisam estar acompanhados de práticas consistentes para serem efetivos a longo prazo.

E - Inovação e criatividade: Inovar é ótimo para surpreender e agregar valor, mas a falta de consistência pode causar falta de confiança, prejudicando a percepção de qualidade continuamente.

Portanto, consistência e confiabilidade são pilares que sustentam a satisfação duradoura do cliente, garantindo que seus padrões de atendimento sejam sempre elevados e previsíveis.

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GAB. D

??????????????

WTF, A, B, C e D para mim são corretas.

Quando vejo que a questão é dessa banca, apenas ignoro e passo para a próxima.

Para garantir a satisfação a LONGO PRAZO é necessário ter firmeza e passar confiança para o cliente, dessa forma a probabilidade do cliente manter negócios com a empresa é maior do que apresentado nas outras alternativas.