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A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento presenciais devem estar instalados em espaço que privilegiem a acessibilidade.
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Gabarito comentado
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Alternativa Correta: C - certo
Tema Central da Questão: O tema central da questão é a acessibilidade nos serviços de atendimento ao público em entidades públicas. A acessibilidade é fundamental para garantir que todos os cidadãos, independentemente de suas condições físicas ou mobilidade, tenham acesso adequado aos serviços oferecidos. Isso está diretamente ligado à qualidade no atendimento ao público, pois reflete o compromisso das instituições em atender a todos com igualdade e respeito.
Justificativa da Alternativa Correta: A alternativa C está correta porque os canais de atendimento presenciais devem, de fato, estar instalados em locais que priorizem a acessibilidade. Isso significa que o espaço deve ser adequado para pessoas com deficiência, idosos, gestantes, entre outros, garantindo que consigam acessar os serviços com facilidade.
Acessibilidade é um conceito chave nas políticas públicas e é parte das normativas que regem o bom atendimento ao público. Prover um ambiente acessível é uma demonstração de respeito e inclusão social.
Por que a Alternativa E está incorreta: A alternativa E sugere que os canais de atendimento não precisam priorizar a acessibilidade, o que está errado. Não considerar a acessibilidade como prioridade contraria as normas de atendimento público e as legislações que promovem a igualdade de acesso.
É importante desenvolver uma leitura cuidadosa do enunciado e das alternativas, buscando elementos que claramente demonstram o compromisso com a acessibilidade. Questões relacionadas à qualidade no atendimento ao público frequentemente envolvem a análise de práticas inclusivas e acessíveis.
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Comentários
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Gabarito: Certo
Dos canais de atendimento presenciais
O canal de atendimento presencial deve estar instalado em espaços que privilegiem o fácil acesso e a circulação dos usuários, inclusive das pessoas com dificuldade de locomoção. Além disso, é essencial que o seu horário de funcionamento seja conveniente para os(as) cidadãos(ãs), ainda que para isso seja necessário flexibilizar o horário de funcionamento normal da Ouvidoria.
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