Questões de Concurso Público Prefeitura de Cujubim - RO 2018 para Agente Administrativo

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado. Por isso, convém:

A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:

1. empatia.

2. má-vontade.

3. desdém.

4. apego às normas.

5. jogo de responsabilidade.

6. robotismo.

Estão corretos apenas os itens: