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Q2486472

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Relacionamento interpessoal ,

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Borracheiro |

Q2486472 Gestão de Pessoas

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

Alternativas

Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;

Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;

Ouvir atentamente as preocupações do cliente;

Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;

Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.

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Q2486473

Gestão de Pessoas Comportamento de Pessoas nas Organizações , Comportamento Organizacional em Gestão de Pessoas ,

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Borracheiro |

Q2486473 Gestão de Pessoas

No contexto do serviço público, os funcionários frequentemente lidam com informações confidenciais, como dados pessoais dos cidadãos, informações financeiras e documentos legais. Qual é uma das principais razões para a existência das normas de sigilo e confidencialidade nesse ambiente profissional?

Alternativas

Garantir que as informações sensíveis sejam compartilhadas livremente entre os funcionários;

Proteger a privacidade e os direitos dos indivíduos;

Facilitar o acesso público a dados confidenciais;

Reduzir a eficiência das operações;

Aumentar a exposição de informações confidenciais nas mídias sociais.

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Q2486480

Gestão de Pessoas Desenvolvendo Pessoas ,

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Borracheiro |

Q2486480 Gestão de Pessoas

Por que a integridade e o respeito à confidencialidade são fundamentais no manuseio de informações sensíveis no contexto do serviço público?

Alternativas

Porque a integridade e a confidencialidade garantem a transparência das informações;

Porque a manipulação indevida de informações sensíveis leva, em todos os casos, à má alocação de recursos públicos;

Porque a quebra da confidencialidade sempre compromete a segurança nacional;

Porque a preservação da integridade e confidencialidade das informações é fundamental para proteger os direitos individuais e coletivos dos cidadãos;

Porque a integridade e o respeito à confidencialidade são secundários no contexto do serviço público.

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Q2486481

Gestão de Pessoas Treinamento e Desenvolvimento , Desenvolvendo Pessoas ,

Ano: 2024 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Jaru - RO Prova: IBADE - 2024 - Prefeitura de Jaru - RO - Borracheiro |

Q2486481 Gestão de Pessoas

Como a colaboração efetiva pode melhorar a eficiência das equipes de trabalho no setor público?

Alternativas

Criando competição entre departamentos;

Fazendo a troca de informações confidenciais e pessoais entre colegas;

Desconsiderando as habilidades dos outros;

Promovendo um ambiente de trabalho hostil;

Compartilhando conhecimento e experiência.

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