Questões de Concurso Público Prefeitura de Manaus - AM 2024 para Técnico Municipal - Administrativa

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, assinale a alternativa INCORRETA sobre o atendimento ao público.

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os clientes. Nesse contexto, assinale a alternativa correta acerca da técnica de criar uma conexão positiva e empática com o cliente, demonstrando interesse, respeito e confiança.

No contexto de atendimento ao público, é um conjunto de estratégias, ferramentas e processos para gerenciar as interações com os clientes e potenciais clientes, denominado:

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

Sobre os arquivos, é correto afirmar que, das assertivas dispostas, são vantagens dos arquivos digitais em relação aos arquivos físicos.

I - Os arquivos digitais podem ser armazenados por tempo indeterminado, sem ocupar espaço físico ou se deteriorar.
II - Os arquivos digitais podem ser acessados e editados de qualquer lugar com acesso à internet, sem depender de deslocamento físico.
III - Os arquivos digitais podem ser protegidos por senhas e criptografia, garantindo maior segurança e privacidade.
IV - Os arquivos digitais podem ser sincronizados com outros aplicativos e dispositivos, permitindo o acesso e a atualização em qualquer lugar.