Questões de Concurso Público Colégio Pedro II 2014 para Auxiliar em Administração
Foram encontradas 50 questões
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421101
Administração Geral
“A estrutura organizacional é um meio de que se serve uma organização para atingir eficientemente seus objetivos.”
(Idalberto Chiavenato, 1987.)
Considere as afirmativas e assinale a INCORRETA.
(Idalberto Chiavenato, 1987.)
Considere as afirmativas e assinale a INCORRETA.
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421102
Administração Geral
Com relação a organogramas e fluxogramas, analise.
I. Organogramas são gráficos que representam o fluxo ou a sequência de procedimentos e rotinas.
II. Fluxogramas possibilitam a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das diversas fases ou etapas de uma tarefa.
III. Autoridade de linha, autoridade de assessoria e autoridade funcional são as 3 maneiras diferentes pelas quais as relações de autoridade podem ser apresentadas no organograma.
IV. No organograma aparece, claramente, a estrutura hierárquica, definindo os diversos níveis de organização, os órgãos componentes da estrutura e os canais de comunicação que ligam os órgãos.
Estão corretas as afirmativas
I. Organogramas são gráficos que representam o fluxo ou a sequência de procedimentos e rotinas.
II. Fluxogramas possibilitam a simplificação do trabalho pela combinação eficiente das diversas fases ou etapas de uma tarefa.
III. Autoridade de linha, autoridade de assessoria e autoridade funcional são as 3 maneiras diferentes pelas quais as relações de autoridade podem ser apresentadas no organograma.
IV. No organograma aparece, claramente, a estrutura hierárquica, definindo os diversos níveis de organização, os órgãos componentes da estrutura e os canais de comunicação que ligam os órgãos.
Estão corretas as afirmativas
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421103
Administração Geral
São consideradas vantagens dos fluxogramas, EXCETO:
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421104
Gestão de Pessoas
Sobre a seleção de candidatos, analise as afirmativas.
I. O principal objetivo da seleção de candidatos é escolher e classificar os mais adequados às necessidades do cargo e da organização.
II. O processo de seleção de pessoas é uma responsabilidade de linha (de cada chefe ou gerente) e função de staff (prestação de serviço pelo órgão especializado).
III. Dentre as técnicas de seleção, destacam-se: teste de personalidade; prova de conhecimento ou capacidade; e, entrevista.
IV. O processo de seleção de pessoas baseia-se, principalmente, na análise entre as características do candidato e as exigências da função.
V. A entrevista constitui a técnica de seleção mais utilizada. Ela possui inúmeras aplicações nas organizações e pode ser utilizada na triagem inicial dos candidatos no recrutamento, como entrevista pessoal inicial na seleção, dentre outros.
Está(ão) INCORRETA(S) apenas a(s) afirmativa(s)
I. O principal objetivo da seleção de candidatos é escolher e classificar os mais adequados às necessidades do cargo e da organização.
II. O processo de seleção de pessoas é uma responsabilidade de linha (de cada chefe ou gerente) e função de staff (prestação de serviço pelo órgão especializado).
III. Dentre as técnicas de seleção, destacam-se: teste de personalidade; prova de conhecimento ou capacidade; e, entrevista.
IV. O processo de seleção de pessoas baseia-se, principalmente, na análise entre as características do candidato e as exigências da função.
V. A entrevista constitui a técnica de seleção mais utilizada. Ela possui inúmeras aplicações nas organizações e pode ser utilizada na triagem inicial dos candidatos no recrutamento, como entrevista pessoal inicial na seleção, dentre outros.
Está(ão) INCORRETA(S) apenas a(s) afirmativa(s)
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421105
Arquivologia
Na arquivística, segundo Bellotto (2006, p. 130), o Princípio pelo qual se deve respeitar os fundos arquivísticos, mantendo-os conforme foram criados e de acordo com a procedência da instituição e/ou a pessoa que os gerou, denomina-se Princípio da
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421106
Arquivologia
Em relação ao protocolo, assinale a alternativa INCORRETA.
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421107
Arquivologia
“Envio de documentos para a instituição arquivística pública, acompanhados dos instrumentos de recuperação da informação com vistas à sua guarda permanente e seu acesso público.” Trata-se do procedimento arquivístico denominado
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421108
Atendimento ao Público
“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.”
(Aristóteles, filósofo grego.)
Diante do exposto, analise.
I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cliente, atendimento à real necessidade do usuário e manutenção da qualidade.
II. Durante o atendimento telefônico, recomenda-se que se atenda as necessidades do cliente. Porém, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é necessário que se ofereça alternativas.
III. Existem algumas barreiras que interferem no processo de comunicação, tais como: barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas.
IV. Além da competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, a empatia é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
V. Contribuem para a eficiência e qualidade da prestação de serviços, a padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público.
Estão corretas as afirmativas
(Aristóteles, filósofo grego.)
Diante do exposto, analise.
I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cliente, atendimento à real necessidade do usuário e manutenção da qualidade.
II. Durante o atendimento telefônico, recomenda-se que se atenda as necessidades do cliente. Porém, se ele desejar algo que o atendente não possa fornecer, é necessário que se ofereça alternativas.
III. Existem algumas barreiras que interferem no processo de comunicação, tais como: barreiras tecnológicas, de linguagem e psicológicas.
IV. Além da competência, presteza, cortesia, paciência e respeito, a empatia é um fator crucial para a excelência no atendimento ao público.
V. Contribuem para a eficiência e qualidade da prestação de serviços, a padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público.
Estão corretas as afirmativas
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421109
Gestão de Pessoas
Analise as afirmativas.
I. Através do desenvolvimento das competências das pessoas dentro da organização, a Administração de Recursos Humanos (ARH) aposta no treinamento para melhor contribuir para os objetivos organizacionais.
II. O desenvolvimento organizacional, conjunto das mudanças ocorridas na organização de forma planejada, passa normalmente por 4 etapas: diagnóstico; planejamento da mudança; implementação ou intervenção; e, avaliação.
III. Na abordagem contemporânea do Desenvolvimento Organizacional (DO), a tomada de decisões é descentralizada, porém, não existe compartilhamento de responsabilidade e de controle.
IV. De acordo com a gerência contemporânea, através de recompensas, punições e outros instrumentos de controle é que se obtém a motivação dos indivíduos dentro das organizações.
V. Com o intuito de adquirir vantagem no mercado, as empresas mais modernas apostam em seus recursos humanos, embora não os considere elemento essencial para o sucesso empresarial.
Estão INCORRETAS apenas as afirmativas
I. Através do desenvolvimento das competências das pessoas dentro da organização, a Administração de Recursos Humanos (ARH) aposta no treinamento para melhor contribuir para os objetivos organizacionais.
II. O desenvolvimento organizacional, conjunto das mudanças ocorridas na organização de forma planejada, passa normalmente por 4 etapas: diagnóstico; planejamento da mudança; implementação ou intervenção; e, avaliação.
III. Na abordagem contemporânea do Desenvolvimento Organizacional (DO), a tomada de decisões é descentralizada, porém, não existe compartilhamento de responsabilidade e de controle.
IV. De acordo com a gerência contemporânea, através de recompensas, punições e outros instrumentos de controle é que se obtém a motivação dos indivíduos dentro das organizações.
V. Com o intuito de adquirir vantagem no mercado, as empresas mais modernas apostam em seus recursos humanos, embora não os considere elemento essencial para o sucesso empresarial.
Estão INCORRETAS apenas as afirmativas
Ano: 2014
Banca:
IDECAN
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
IDECAN - 2014 - Colégio Pedro II - Auxiliar administrativo |
Q421110
Arquivologia
Segundo Bellotto (2006), “espécie documental é o veículo redacional adequado, redigido e formatado de maneira que torne válido e credível o conteúdo do documento”. Considerando a citação relacionada à espécie documental e suas categorias, assinale a alternativa em que todos os documentos sejam exemplos de atos de correspondência.
Conheça nossos planos