Segundo Grogan em seu livro “A prática do serviço de referência”, uma importante fonte de informação encontrada em todas as bibliotecas, mas que, até há pouco tempo, só mereceu uma atenção escassa na literatura, é:
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Segundo Maria Christina Barbosa de Almeida em seu livro “Planejamento de bibliotecas e serviços de informação”, dentre as diversas barreiras à avaliação de serviços de informação, a maior parte delas relaciona-se a questões:
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Dentre as questões decisórias que fazem parte do processo normal de referência, delimitado por Grogan, aquela que representa o ajuste necessário à compreensão clara da demanda informacional é a (o):
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