Questões de Concurso Público Prefeitura de Surubim - PE 2023 para Agente de Ouvidoria
Foram encontradas 25 questões
Julgue o item que se segue.
A ouvidoria tem competência para recomendar
mudanças nas políticas públicas, pois sua função se
limita a lidar com questões individuais.
Julgue o item que se segue.
A Ouvidoria Contemporânea é uma abordagem
tradicional que se concentra principalmente em lidar com
questões de corrupção no setor público.
Julgue o item que se segue.
O atendimento público de qualidade requer treinamento
ou desenvolvimento de habilidades específicas, como
uma boa comunicação e a empatia.
Julgue o item que se segue.
Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que
fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa
causar represálias ao denunciante.
Julgue o item que se segue.
Em situações de atendimento ao usuário dos serviços, é
aceitável encaminhar o cliente para um departamento
diferente ou um especialista, se o problema estiver fora
do escopo de conhecimento do agente de atendimento.