Questões Câmara de São José do Belmonte - PE 2024 para Recepcionista

Q3096671

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096671 Noções de Informática

Marcos, um recepcionista em um escritório de contabilidade, precisa organizar uma planilha de contatos de clientes. Para garantir que o nome dos clientes esteja em ordem alfabética, ele deve utilizar o recurso de ordenação no Microsoft Excel. Qual é o procedimento correto para realizar essa tarefa?

A

Selecione a coluna de nomes e clique em "Página Inicial" > "Ordenar e Filtrar" > "Ordenar de A a Z".

B

Clique em "Inserir" e selecione a opção "Ordenar automaticamente".

C

Selecionar toda a planilha e escolher "Exibir" > "Ordenar".

D

Vá até "Revisão" e escolha "Classificar Colunas".

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Q3096672

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096672 Gestão de Pessoas

Durante uma reunião organizacional, a recepcionista é encarregada de controlar o ritmo das apresentações e dos debates. Em uma reunião eficaz, o controle do tempo ajuda a:

A

Garantir que todas as pessoas possam falar o quanto desejarem.

B

Impedir a manifestação de opiniões divergentes ao longo da reunião.

C

Reduzir o envolvimento dos participantes para concluir rapidamente.

D

Focar no que é essencial e cumprir a pauta dentro do tempo previsto.

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Q3096673

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096673 Administração Geral

Em uma reunião sobre novos protocolos de atendimento, o gestor incentiva os funcionários a expressarem suas ideias, mas ele tomará a decisão final. Qual técnica de tomada de decisão está sendo utilizada?

A

Consenso.

B

Decisão centralizada com consulta.

C

Brainstorming sem decisão.

D

Decisão por votação.

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Q3096674

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096674 Legislação Federal

Uma recepcionista de um órgão federal recebeu um pedido de acesso a informações sobre o histórico de funcionários do setor. Segundo a Lei de Acesso à Informação, como ela deve proceder?

A

Permitir o acesso somente com autorização dos funcionários diretos.

B

Negar o acesso imediatamente.

C

Compartilhar todas as informações pessoais dos funcionários.

D

Verifique se as informações solicitadas não são confidenciais e repassar o pedido ao setor responsável.

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Q3096675

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096675 Noções de Informática

Pedro cria uma tabela no Excel com dados de atendimentos mensais. Ele quer exibir apenas as linhas onde o número de atendimentos for superior a 50.

A

Classificar a tabela por ordem decrescente.

B

Aplicar um filtro automático.

C

Inserir uma tabela dinâmica junto com um PROCV.

D

Utilizar a função SOMASES.

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Q3096676

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096676 Gestão de Pessoas

Ao organizar uma reunião de trabalho, o recepcionista é responsável por definir as regras para garantir a fluidez e eficácia da reunião. Uma das regras fundamentais para reuniões de trabalho prático é:

A

Estabelecer uma pauta e limites de tempo para cada item discutido.

B

Permitir que todos falem ao mesmo tempo para garantir a participação.

C

Não importa tempo para a reunião, de modo a intervalo não discuta coisas importantes.

D

Evitar o uso de uma pauta, para deixar a reunião mais agendada.

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Q3096677

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096677 Legislação Federal

Em uma repartição pública, um cidadão busca informações sobre os gastos de um órgão do governo. Ao solicitar esses dados, ele cita a Lei de Acesso à Informação como respaldo para seu pedido. De acordo com a Lei Federal nº 12.527/2011, Lei de Acesso à Informação, o cidadão tem o direito de:

A

Solicitar e obter informações pessoais de qualquer servidor público.

B

Receber gratuitamente qualquer documento público solicitado, sem restrições.

C

Solicitar informações apenas de despesas públicas que não foram auditadas.

D

Obter informações de interesse público, independentemente de justificativa.

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Q3096678

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096678 Administração Geral

Durante uma reunião, a equipe de recepção decide implementar um novo sistema de atendimento. Para garantir que a decisão seja adequada, o líder da equipe opta por uma técnica de tomada de decisão que incentiva todos os membros a contribuírem. Qual técnica o líder está utilizando?

A

Tomada de decisão autocrática.

B

Tomada de decisão centralizada.

C

Brainstorming - Tempestade de ideias.

D

Exclusão de membros da equipe menos experiente.

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Q3096679

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096679 Atendimento ao Público

Em uma unidade de atendimento ao público que passa por mudanças de fluxo, os servidores recebem orientação sobre como utilizar a técnica de feedback construtivo. Em um cenário de atendimento, um feedback construtivo ao cidadão visa:

A

Evitar a necessidade de respostas detalhadas, facilitando o entendimento rápido da questão.

B

Conceder respostas que reafirmam os próprios argumentos do cidadão, gerando concordância para encerrar o atendimento.

C

Esclarecer informações com transparência, indicando possíveis soluções e fortalecendo a confiança no serviço.

D

Diminuir a participação ativa do cidadão na conversa, para evitar conflitos em situações críticas.

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Q3096680

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096680 Gerência de Projetos

Durante uma avaliação de desempenho, um servidor é instruído a utilizar a técnica de gestão do tempo conhecida como "Matriz de Eisenhower". Nesse contexto, uma tarefa classificada como importante, mas não urgente deve ser:

A

Adicionada ao planejamento semanal, com prioridade antes das tarefas diárias.

B

Realizada assim que todas as tarefas urgentes forem concluídas.

C

Delegada a outro servidor para reduzir a sobrecarga imediata.

D

Tratada como urgente para garantir que seja finalizada rapidamente.

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Q3096681

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096681 Segurança e Saúde no Trabalho

De acordo com as normas regulamentadoras sobre ergonomia no serviço público, a Análise Ergonômica do Ttrabalho (AET) deve ser conduzida periodicamente para garantir a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos servidores. Qual das situações abaixo justifica uma reavaliação da AET em um setor administrativo?

A

O reajuste salarial para compensar o aumento de responsabilidades assumidas pelos servidores do setor.

B

A contratação de novos servidores, que implica aumento no volume de trabalho, mas sem mudanças físicas no ambiente.

C

A aquisição de novos equipamentos que alteram a postura de trabalho e a disposição do espaço físico.

D

A realização de cursos de capacitação que demandam alteração temporária na organização das mesas de trabalho.

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Q3096682

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096682 Segurança e Saúde no Trabalho

No serviço público, a Norma Regulamentadora 32 (NR-32) orienta práticas específicas para a segurança no trabalho em ambientes de saúde. Dentre as alternativas abaixo, qual delas está mais alinhada com as recomendações da NR-32 para evitar a contaminação ocupacional em servidores que atuam em serviços de saúde?

A

Descartar materiais perfurocortantes em recipientes próprios, localizados próximos ao ponto de uso.

B

Adotar medidas de avaliação de desempenho focadas em reduzir o número de atendimentos para controle de exposição.

C

Instituir programas de capacitação sobre riscos ergonômicos, sem necessidade de abordagens sobre biossegurança.

D

Reduzir a frequência de utilização de substâncias potencialmente contaminantes para minimizar os riscos.

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Q3096683

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096683 Segurança e Saúde no Trabalho

Um servidor público que trabalha em uma repartição que utiliza equipamentos pesados observa que muitos colegas não utilizam o Equipamento de Proteção Individual (EPI) fornecido pela instituição. De acordo com as boas práticas de saúde e segurança no trabalho, qual é a medida mais adequada a ser adotada pelo gestor da equipe?

A

Reforçar a importância do uso de EPI em reuniões de equipe, deixando a decisão final a critério dos servidores.

B

Aplicar treinamentos de conscientização e monitoramento do uso de EPI, estabelecendo rotinas de inspeção.

C

Garantir a disponibilidade de EPI nas áreas de trabalho, mas não interferir no uso pessoal, valorizando a autonomia dos servidores.

D

Permitir que os servidores escolham quando usar o EPI, desde que assinem um termo de responsabilidade.

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Q3096684

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096684 Ética na Administração Pública

Em uma repartição pública, um servidor é responsável por avaliar solicitações de benefícios assistenciais e frequentemente lida com cidadãos de perfis variados. Certo dia, ele recebe duas solicitações simultâneas: uma de uma pessoa conhecida na comunidade por seu trabalho social e outra de um cidadão sem reconhecimento público, mas em situação de igual necessidade. Considerando os princípios éticos do serviço público, qual postura o servidor deve adotar?

A

Considerar o histórico de contribuições do cidadão conhecido, valorizando o impacto que a concessão do benefício pode ter na imagem da instituição.

B

Priorizar a solicitação do cidadão com reconhecimento social, justificando que seu trabalho na comunidade amplia o impacto positivo da decisão.

C

Conceder atenção especial ao solicitante sem reconhecimento público, buscando promover maior inclusão social dentro do atendimento.

D

Avaliar as solicitações com base nos critérios técnicos e legais estabelecidos, sem levar em conta o perfil individual dos solicitantes, garantindo uma análise imparcial.

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Q3096685

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096685 Gerência de Projetos

Um projeto de reestruturação administrativa em uma secretaria pública apresenta um cronograma ajustado frequentemente para acompanhar o andamento das tarefas e evitar atrasos. Qual técnica de gestão de cronograma auxilia na adaptação constante dos prazos conforme o progresso do projeto?

A

A implementação de uma sequência fixa e imutável de atividades, reduzindo as incertezas de prazos.

B

A elaboração de uma linha de base de controle, permitindo o monitoramento e ajustes contínuos com comparações ao plano inicial.

C

A técnica de compressão de cronograma, que reduz o tempo total ao eliminar tarefas não essenciais.

D

O uso da técnica de buffer, que permite a ampliação dos prazos de cada etapa para evitar pressões sobre a equipe.

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Q3096686

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096686 Administração Geral

Um gestor de uma instituição pública é responsável por organizar o trabalho de sua equipe para cumprir um objetivo específico em um prazo reduzido. Ele decide aplicar uma técnica de planejamento baseada em prazos intermediários e marcos de verificação. Como essa abordagem auxilia no cumprimento do objetivo?

A

Facilita a identificação precoce de problemas, permitindo ajustes no trabalho antes do prazo final.

B

Garante que cada etapa do projeto seja concluída antes do prazo, mesmo que o objetivo final não seja alcançado.

C

Permite que a equipe trabalhe de forma autônoma, sem a necessidade de supervisão até a entrega final.

D

Aumenta a liberdade da equipe para ajustar as atividades conforme preferências individuais, promovendo a criatividade.

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Q3096687

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096687 Gerência de Projetos

Em uma repartição pública que enfrenta picos de trabalho em períodos específicos do mês, o gestor decide adotar a metodologia de análise de valor agregado (Earned Value Management - EVM) para medir o progresso das atividades. Qual indicador, no contexto do EVM, melhor representa o controle de custos em relação ao cronograma?

A

O Custo Planejado (Planned Value - PV), que aponta o montante total destinado ao projeto até o momento.

B

O Índice de Desempenho de Prazo (Schedule Performance Index - SPI), que mede a eficiência de tempo no trabalho realizado.

C

O Índice de Desempenho de Custo (Cost Performance Index - CPI), que compara o custo planejado com o custo efetivo do trabalho realizado.

D

O Custo Real (Actual Cost - AC), que corresponde aos gastos efetivos realizados até o momento da análise.

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Q3096688

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096688 Atendimento ao Público

Uma equipe de atendimento ao público enfrenta uma alta demanda de serviços, o que resulta em longas filas e insatisfação dos cidadãos. A gestão decide implementar mudanças para otimizar a rotina da equipe e melhorar o atendimento. Qual das alternativas abaixo é a mais indicada para alcançar esse objetivo?

A

Implementar uma política de atendimento por ordem alfabética, para reduzir o tempo de espera em determinadas horas do dia.

B

Reduzir o número de serviços oferecidos, concentrando a equipe em atividades essenciais, para aumentar a eficiência.

C

Estabelecer um sistema de triagem que organize as solicitações por tipo e complexidade, priorizando as mais simples.

D

Realizar treinamentos de atendimento especializado para os servidores, com foco na cordialidade do serviço.

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Q3096689

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096689 Ética na Administração Pública

Considere a seguinte situação: um servidor público recebe um presente valioso de um cidadão, em agradecimento pelo atendimento recebido em uma situação complexa. De acordo com os princípios de ética profissional no serviço público, qual é a postura mais adequada que o servidor deve adotar?

A

Consultar o superior hierárquico sobre a aceitação do presente, para que seja tomada uma decisão conjunta sobre o caso.

B

Aceitar o presente como uma forma de valorização do serviço, registrando a ocorrência no sistema de atendimento da instituição.

C

Recusar o presente educadamente, explicando que a ética profissional impede a aceitação de vantagens pessoais.

D

Informar ao cidadão que aceitará o presente, mas que isso não afetará a imparcialidade de seu trabalho.

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Q3096690

Ano: 2024 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de São José do Belmonte - PE Prova: IGEDUC - 2024 - Câmara de São José do Belmonte - PE - Recepcionista |

Q3096690 Administração Geral

Uma instituição pública adota a metodologia SMART para definir metas no planejamento do trabalho dos servidores. Ao aplicar essa metodologia, uma meta realista pode ser exemplificada por:

A

Uma meta que prevê a eliminação de todas as reclamações dos usuários, independentemente dos recursos disponíveis.

B

Um plano de ação com prazos claros, que considera a capacidade e os recursos já existentes na equipe.

C

Uma meta que só pode ser alcançada mediante aumento de orçamento, sem revisão dos métodos atuais.

D

Uma meta abrangente, como melhorar todos os setores da instituição, com acompanhamento contínuo.

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Questões de Concurso Público Câmara de São José do Belmonte - PE 2024 para Recepcionista

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