Questões de Concurso Público Câmara de Tuparetama - PE 2024 para Agente Administrativo/Serviços Gerais

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Ao prestar um atendimento, deve-se evitar bocejar, tossir ou a emissão de sons que possam ser interpretados erroneamente por quem está sendo atendido. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

A qualidade do atendimento que deve ser prestado irá depender da capacidade que o atendente tenha de se comunicar com o público, além de como a mensagem será transmitida, podendo utilizar-se tanto da norma culta quanto do linguajar popular com uso de gírias. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Durante um atendimento ao público, é considerado como público externo, todos os servidores e companheiros de trabalho, tais como membros, servidores, estagiários e colaboradores. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O "bom atendimento" é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público.

A respeito desse tema, julgue o próximo item:

https://www.mppi.mp.br/internet/wp-content/uploads/2020/11/Manual-de-Atendimento-ao-Publico.pdf

Durante um atendimento telefônico é importante que se mantenha calmo, esquecendo os problemas pessoais, e utilizando o telefone apenas para assuntos de cunho profissional.

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Ética é uma ramificação da Deontologia, estudo do comportamento pessoal, das manifestações e deveres da nossa psique para com a sociedade. A Deontologia abraça desta forma, os conceitos de

Ética e Moralidade. Ética e trabalho. Escola Estadual de Educação Profissional - EEEP. Curso Técnico em Secretaria Escolar. Secretaria da Educação. Governo do Estado do Ceará.

Ética é um conjunto de valores construtivos que levam o homem a se comportar de maneira harmoniosa, quando este apresenta os valores destrutivos, os mesmos favorecem os comportamentos éticos de uma pessoa. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Ética é uma ramificação da Deontologia, estudo do comportamento pessoal, das manifestações e deveres da nossa psique para com a sociedade. A Deontologia abraça desta forma, os conceitos de

Ética e Moralidade. Ética e trabalho. Escola Estadual de Educação Profissional - EEEP. Curso Técnico em Secretaria Escolar. Secretaria da Educação. Governo do Estado do Ceará.

Uma empresa baseada em valores éticos construtivos baseia-se em princípios como: aumento de produtividade sem reversão parcial de lucros para os trabalhadores, com o poder centralizado na mão de poucos e despreocupação com o meio ambiente e com a qualidade de vida do funcionário. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Ética é uma ramificação da Deontologia, estudo do comportamento pessoal, das manifestações e deveres da nossa psique para com a sociedade. A Deontologia abraça desta forma, os conceitos de

Ética e Moralidade. Ética e trabalho. Escola Estadual de Educação Profissional - EEEP. Curso Técnico em Secretaria Escolar. Secretaria da Educação. Governo do Estado do Ceará.

A Ética refere-se aos comportamentos e atitudes que correspondem ao aprendizado junto às pessoas que fazem parte do meio familiar e social. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Ética é uma ramificação da Deontologia, estudo do comportamento pessoal, das manifestações e deveres da nossa psique para com a sociedade. A Deontologia abraça desta forma, os conceitos de

Ética e Moralidade. Ética e trabalho. Escola Estadual de Educação Profissional - EEEP. Curso Técnico em Secretaria Escolar. Secretaria da Educação. Governo do Estado do Ceará.

O tempo da corrupção (passiva ou ativa), do "passar a perna" no cliente, do "puxar o tapete" do colega, do "se apossar de ideias dos outros e omitir a autoria", vem sendo questionado e tornou-se objeto de discussões cotidianas, uma vez que o desenvolvimento da consciência crítica e da cidadania se incorpora cada vez mais aos valores da sociedade.

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Um ambiente de trabalho arrumado e organizado pode garantir uma maior eficácia e otimização na execução de tarefas, aumentar a motivação, melhorar a sintonia organizacional, contribuir para a saúde, bem-estar e segurança, além de passar uma sensação de confiabilidade do ambiente.

https://seplad.pa.gov.br/wp-content/uploads/2019/05/17-ambiente-de-trabalho-arrumado-limpo-e-organizado.pdf

Uma maneira de manter um ambiente limpo e organizado é descartando o que for desnecessário, mantendo somente o que for essencial no seu ambiente de trabalho. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Um ambiente de trabalho arrumado e organizado pode garantir uma maior eficácia e otimização na execução de tarefas, aumentar a motivação, melhorar a sintonia organizacional, contribuir para a saúde, bem-estar e segurança, além de passar uma sensação de confiabilidade do ambiente.

https://seplad.pa.gov.br/wp-content/uploads/2019/05/17-ambiente-de-trabalho-arrumado-limpo-e-organizado.pdf

A organização de um ambiente tem a ver com os esforços coletivos em prol de propósitos individuais. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Um ambiente de trabalho arrumado e organizado pode garantir uma maior eficácia e otimização na execução de tarefas, aumentar a motivação, melhorar a sintonia organizacional, contribuir para a saúde, bem-estar e segurança, além de passar uma sensação de confiabilidade do ambiente.

https://seplad.pa.gov.br/wp-content/uploads/2019/05/17-ambiente-de-trabalho-arrumado-limpo-e-organizado.pdf

A organização de um ambiente não se relaciona com a produtividade de uma empresa. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Um ambiente de trabalho arrumado e organizado pode garantir uma maior eficácia e otimização na execução de tarefas, aumentar a motivação, melhorar a sintonia organizacional, contribuir para a saúde, bem-estar e segurança, além de passar uma sensação de confiabilidade do ambiente.

https://seplad.pa.gov.br/wp-content/uploads/2019/05/17-ambiente-de-trabalho-arrumado-limpo-e-organizado.pdf

Ações para manter um local de trabalho limpo e organizado não devem ser realizadas de maneira aleatória, e sim planejadas e definidas com periodicidade.

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

O Japão foi o grande disseminador da qualidade para o mundo. A utilidade da ferramenta denominada "5S's ou Housekeeping" surgiu por volta de 1950, logo após a 2ª guerra mundial, com a necessidade de combater a sujeira das fábricas e a desorganização estrutural sofrida pelo Japão. O Brasil começou a utilizá-la em 1991.

https://www.udesc.br/arquivos/ceavi/id_cpmenu/835/Programa_5S_s_Udesc_Alto_Vale_1_15906849450843_835.pdf.

O programa 5S foi criado para alcançar determinados objetivos, dentre eles, encontra-se o aumento do desperdício. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

O Japão foi o grande disseminador da qualidade para o mundo. A utilidade da ferramenta denominada "5S's ou Housekeeping" surgiu por volta de 1950, logo após a 2ª guerra mundial, com a necessidade de combater a sujeira das fábricas e a desorganização estrutural sofrida pelo Japão. O Brasil começou a utilizá-la em 1991.

https://www.udesc.br/arquivos/ceavi/id_cpmenu/835/Programa_5S_s_Udesc_Alto_Vale_1_15906849450843_835.pdf.

O senso de ordenação tem como conceito chave, a simplificação, onde os materiais devem ser colocados em locais de fácil acesso e de maneira que seja simples verificar quando estão fora de lugar. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

O Japão foi o grande disseminador da qualidade para o mundo. A utilidade da ferramenta denominada "5S's ou Housekeeping" surgiu por volta de 1950, logo após a 2ª guerra mundial, com a necessidade de combater a sujeira das fábricas e a desorganização estrutural sofrida pelo Japão. O Brasil começou a utilizá-la em 1991.

https://www.udesc.br/arquivos/ceavi/id_cpmenu/835/Programa_5S_s_Udesc_Alto_Vale_1_15906849450843_835.pdf.

O programa 5S representa os sensos de: utilização, ordenação, limpeza, padronização e disciplina. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

O Japão foi o grande disseminador da qualidade para o mundo. A utilidade da ferramenta denominada "5S's ou Housekeeping" surgiu por volta de 1950, logo após a 2ª guerra mundial, com a necessidade de combater a sujeira das fábricas e a desorganização estrutural sofrida pelo Japão. O Brasil começou a utilizá-la em 1991.

https://www.udesc.br/arquivos/ceavi/id_cpmenu/835/Programa_5S_s_Udesc_Alto_Vale_1_15906849450843_835.pdf.

A vantagem de se instituir o programa 5S em uma empresa é que o mesmo traz benefícios à melhoria da cultura organizacional de forma estratégica e saudável, o aumento da produtividade e a qualidade de vida dos trabalhadores.

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Todos os produtos químicos apresentam algum risco para quem os manuseia. Alguns produtos, principalmente os concentrados, podem causar irritação na pele, olhos, mucosas e até queimaduras nos operadores.

Cunha, F.M.B et al. Manual de Boas Práticas para o Serviço de Limpeza − Abordagem Técnica e Prática. Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" Faculdade de Odontologia São José Dos Campos − SP, 2010.

A Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) é o órgão responsável por fiscalizar as empresas que produzem os produtos de limpeza, além de elaborar as regras para fabricação e comercialização desses produtos. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Todos os produtos químicos apresentam algum risco para quem os manuseia. Alguns produtos, principalmente os concentrados, podem causar irritação na pele, olhos, mucosas e até queimaduras nos operadores.

Cunha, F.M.B et al. Manual de Boas Práticas para o Serviço de Limpeza − Abordagem Técnica e Prática. Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" Faculdade de Odontologia São José Dos Campos − SP, 2010.

Qualquer produto de limpeza pode ser misturado com outro, mesmo que não tenha indicação em seu rótulo. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Todos os produtos químicos apresentam algum risco para quem os manuseia. Alguns produtos, principalmente os concentrados, podem causar irritação na pele, olhos, mucosas e até queimaduras nos operadores.

Cunha, F.M.B et al. Manual de Boas Práticas para o Serviço de Limpeza − Abordagem Técnica e Prática. Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" Faculdade de Odontologia São José Dos Campos − SP, 2010.

Somente em alguns tipos de diluições dos produtos químicos concentrados, é que se deve seguir as orientações do fabricante. 

O texto seguinte servirá de base para responder à questão.

Todos os produtos químicos apresentam algum risco para quem os manuseia. Alguns produtos, principalmente os concentrados, podem causar irritação na pele, olhos, mucosas e até queimaduras nos operadores.

Cunha, F.M.B et al. Manual de Boas Práticas para o Serviço de Limpeza − Abordagem Técnica e Prática. Universidade Estadual Paulista "Júlio de Mesquita Filho" Faculdade de Odontologia São José Dos Campos − SP, 2010.

Sobre o acondicionamento dos materiais de limpeza, os mesmos devem ser acondicionados de maneira a não vazarem, e não devem ser separados por tipo.