Questões CREFITO - 16ª Região (MA) 2018 para Auxiliar Administrativo

Q959394

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CREFITO - 16ª Região (MA) Prova: INAZ do Pará - 2018 - CREFITO-16ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q959394 Administração Geral

A presença de diversos perfis profissionais e comportamentais nas empresas pode causar a ocorrência de conflitos e a necessidade de negociação. Acerca deste tema, é correto afirmar:

Preparar os profissionais da empresa para atuar no clima ganha-ganha não é considerado um desafio para os gestores, pois todos ganham.

Na negociação perde-perde os dois lados envolvidos no conflito reconhecem que precisam chegar a um acordo.

O conflito trata-se de um fenômeno social, que pode acontecer em diferentes dimensões e meramente atrapalha o processo evolutivo da humanidade.

Há casos de confrontos institucionais em que o gestor se vê obrigado a tomar decisões drásticas e ignorar qualquer dos lados do conflito.

Quando o líder está conflitando com o subordinado, o melhor mediador é o agente externo, o cliente, para encontrar a melhor solução.

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Q959399

Ano: 2018 Banca: INAZ do Pará Órgão: CREFITO - 16ª Região (MA) Prova: INAZ do Pará - 2018 - CREFITO-16ª Região (MA) - Auxiliar Administrativo |

Q959399 Administração Geral

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A comunicação eficaz é a base de um bom relacionamento interpessoal. A maioria das organizações, empresariais, religiosas ou familiares enfrenta ou já enfrentou conflitos negativos causados por comunicações falhas.

Dentre as alternativas abaixo, é uma barreira da comunicação:

Uso de linguagem direta e simples.

Harmonia entre mensagem verbal e não verbal.

Ignorar informações que conflitam com o que conhecemos.

Utilizar a realimentação.

Sensibilidade ao mundo do receptor.

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