Questões Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ 2024 para Técnico Fazendário

Q2349070

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Prefeitura de Campos dos Goytacazes - RJ - Técnico Fazendário |

Q2349070 Atendimento ao Público

Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os.
(KOTLER, KELLER, 2007.)

Constitui-se em um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente:

O foco de atenções no atendimento não deve ser o cliente.

A organização deve estar comprometida em atender o cliente ao menor custo.

Os sistemas e procedimentos devem ser desenhados para satisfazer o melhor atendimento ao cliente.

Os colaboradores devem ser treinados e cientes para seu descompromisso no atendimento ao cliente.

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