Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são l...

Quando falamos de qualidade no atendimento ao cliente, estamos nos referindo à capacidade de uma organização em fornecer serviços que satisfaçam ou excedam as expectativas dos clientes. Um dos principais fatores para alcançar essa excelência é garantir que todas as partes do atendimento estejam voltadas para o cliente. Isso envolve desde a infraestrutura até o comportamento dos colaboradores.

Alternativa correta: C - Os sistemas e procedimentos devem ser desenhados para satisfazer o melhor atendimento ao cliente.

A alternativa C é a correta porque enfatiza a importância de realizar um planejamento detalhado dos sistemas e procedimentos da empresa para que atendam de forma eficaz as necessidades dos clientes. Isso indica que a organização está comprometida em entender e responder às expectativas dos clientes, o que é fundamental para a fidelização e satisfação.

Análise das alternativas incorretas:

A - O foco de atenções no atendimento não deve ser o cliente.

Esta alternativa está incorreta pois contraria a essência do atendimento de qualidade, que é justamente focar no cliente. Ignorar as necessidades e expectativas dos clientes pode levar à insatisfação e perda de lealdade.

B - A organização deve estar comprometida em atender o cliente ao menor custo.

A alternativa B falha ao sugerir que o custo deve ser a maior prioridade. Embora seja importante gerenciar custos, a satisfação do cliente deve ser o ponto central. Um serviço barato, mas de baixa qualidade, não garante fidelização.

D - Os colaboradores devem ser treinados e cientes para seu descompromisso no atendimento ao cliente.

Claramente incorreta, a alternativa D propõe o descompromisso, o que é contrário à ideia de excelência no atendimento. Colaboradores descomprometidos não conseguem oferecer um serviço de qualidade.

Espero que esta explicação tenha esclarecido suas dúvidas sobre a questão. Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A prioridade é proporcionar a melhorar experiência ao cliente. Logo, a resposta correta é a letra C.

[GABARITO: LETRA C]

A excelência no atendimento ao cliente é um aspecto fundamental para a fidelização e satisfação do cliente. Dentre as alternativas apresentadas, a que melhor representa um dos principais fatores para a excelência no atendimento ao cliente é:

C. Os sistemas e procedimentos devem ser desenhados para satisfazer o melhor atendimento ao cliente.

Esta opção enfatiza a importância de criar sistemas e procedimentos que tenham como objetivo principal a satisfação do cliente, o que está alinhado com a filosofia de Kotler e Keller sobre a centralidade do cliente e a escuta ativa para entender suas necessidades e preferências.

olha a pegadinha "descompromisso", por isso prestem bastante atenção pessoal, se possível leia umas 3 a 4 vezes, o importante e pontuar a questão.