Sobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas p...
Entre as estratégias de retenção de clientes, destaca-se o gerenciamento de reclamações, que deve ser feito sempre o mais rapidamente possível e de forma automatizada para garantir que todos os clientes sejam prontamente respondidos.
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Gabarito comentado
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Alternativa correta: E - errado
A questão aborda um aspecto importante do atendimento ao cliente, que é o gerenciamento de reclamações. Esse tema é crucial em qualquer estratégia de marketing de serviços, pois uma boa gestão de reclamações pode aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
Na afirmação apresentada, é mencionado que o gerenciamento de reclamações deve ser feito sempre de forma automatizada para garantir que todos os clientes sejam prontamente respondidos. Aqui está o ponto principal da avaliação.
Por que a alternativa é "E - errado"?
Embora a rapidez no atendimento a reclamações seja vital, afirmar que deve ser feito sempre de forma automatizada é uma generalização incorreta. Em muitos casos, o atendimento personalizado é crucial para resolver problemas efetivamente, pois cada reclamação pode ter características únicas que exigem uma abordagem humana e mais empática.
Além disso, processos automatizados podem não captar nuances importantes das reclamações, e os clientes muitas vezes valorizam a atenção pessoal e a empatia demonstrada por atendentes humanos.
Por que a alternativa "C - certo" está incorreta?
C - certo: Essa alternativa seria correta se dissesse que o gerenciamento de reclamações pode incluir automação, mas não que deve ser feito sempre dessa maneira. A flexibilidade, que inclui tanto processos automatizados quanto interações humanas, é essencial para um atendimento ao cliente eficaz.
Em resumo, a alternativa correta é "E - errado" porque afirma que o gerenciamento de reclamações deve ser sempre automatizado, ignorando a importância e a efetividade da intervenção humana em muitos casos.
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Comentários
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de forma personalizada
Reverter a insatisfação do cliente não deve ser de forma automatizada e sim personalizada.
de forma personalizada
Não é viável realizar o atendimento de forma automatizada uma vez que cada cliente possui a sua particularidade e individualidade. Gabarito Errado.
LETRA E
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