Questões de Concurso Público CONTER 2017 para Assistente Administrativo JR
Foram encontradas 50 questões
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966481
Atendimento ao Público
Os padrões normativos para o atendimento ao público
permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas
para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível
dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma
como a sociedade recebe e concebe o tipo de serviço
prestado no âmbito da Administração Pública. No que se
refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966482
Arquivologia
O Arquivo Nacional, criado em 1838, é o órgão central do
Sistema de Gestão de Documentos de Arquivos (SIGA) da
Administração Pública Federal, integrante da estrutura do
Ministério da Justiça. Tem por finalidade implementar e
acompanhar a política nacional de arquivos, garantindo
pleno acesso à informação e apoiando as decisões
governamentais de caráter político-administrativo e o
cidadão, na defesa de seus direitos, e incentivar a produção
de conhecimento científico e cultural. Com relação à
organização e à administração de instituições arquivísticas
públicas, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966483
Arquivologia
Os arquivos possuem uma importância inestimável para a
memória e construção histórica de um país. Dessa forma,
deve-se preservar e acondicionar corretamente os
documentos ao longo dos anos para que possam servir de
consulta conforme a necessidade da Administração Pública e
da sociedade. Nesse contexto, acerca das condições
ambientais de armazenamento dos documentos, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966484
Atendimento ao Público
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no
Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O
atendimento ao público é uma importante ferramenta
na rotina de serviços administrativos das esferas
governamentais. As pessoas, ao buscarem informação,
esperam resolver problemas, que podem ser maiores que
o que elas demonstrem ser. No que se refere ao
comportamento que deve ser adotado pelo agente público,
assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966485
Atendimento ao Público
O profissional de atendimento ao público precisa atender
alguns requisitos básicos de relacionamento e
comportamento em meio social. Saber conduzir situações de
tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de
atitude esperada do servidor que precise atender ao público.
Nesse contexto, considerando as características do
relacionamento interpessoal aplicadas à prática de
atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966486
Atendimento ao Público
O atendimento ao público é pautado também pela legislação
que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas
prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a
demora e a formação de longas filas em órgão de
atendimento ao público provocam confusão e tensão
entre os usuários em geral. Nesse contexto, assinale a
alternativa correta a respeito do atendimento prioritário no
Brasil.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966487
Atendimento ao Público
A Administração Pública deve manter relação de cordialidade
e respeito com o usuário, por isso, em 2009, foi instituída a
Carta de Serviços ao Cidadão, por meio do Decreto
n.º 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do
atendimento público prestado ao cidadão e ratifica a
dispensa do reconhecimento de firma em documentos
produzidos no Brasil. Com relação a esse tema, assinale a
alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966488
Administração Geral
Para que uma equipe de trabalho funcione plenamente, deve-se considerar o esforço mútuo para que a comunicação seja efetiva
e transparente, além de manter o compartilhamento de informações e práticas que aprimorem a qualidade do trabalho de todos
os que fazem parte da equipe. No que diz respeito a trabalho em equipe e à comunicação, assinale a alternativa correta.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966489
Administração Geral
Trabalhar em equipe exige um esforço mútuo de todas as
pessoas e a compreensão de que nem todos terão o mesmo
tempo de resposta para solucionar os problemas do órgão,
especialmente em relação ao atendimento ao público. Nesse
contexto, assinale a alternativa correta acerca de
relacionamento interpessoal.
Ano: 2017
Banca:
Quadrix
Órgão:
CONTER
Prova:
Quadrix - 2017 - CONTER - Assistente Administrativo JR |
Q966490
Administração Geral
A comunicação é o processo por meio do qual há interação
com os outros e com o meio e se desenvolve a capacidade de
questionar, argumentar, debater, propor ideias e melhorias e
criar novas formas de ver e pensar o mundo. Nas instituições,
especialmente as governamentais, essa competência se faz
cada vez mais necessária, uma vez que será o meio de
alcançar e atender devidamente os cidadãos e a sociedade.
Considerando essas informações, assinale a alternativa
correta em relação ao papel da comunicação nas instituições
públicas.
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