Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2017 para Auxiliar Administrativo I

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível para deixar o público mais à vontade.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

É necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor não poderá esperar durante longos períodos para esclarecer uma dúvida.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A organização do espaço é um dos aspectos que demonstram a qualidade do serviço de atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Os desentendimentos quanto a valores e crenças permitem uma comunicação mais transparente.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Uma das funções da comunicação é a motivação.