Questões de Concurso Público CRN - 3ª Região (SP e MS) 2017 para Auxiliar Administrativo I

Acerca da gestão de documentos, julgue o item que se segue.

A disposição dos documentos pela procedência é característica do método de arquivamento geográfico.

Acerca da gestão de documentos, julgue o item que se segue.

A ordenação dos documentos deve ser sempre alfabética.

Acerca da gestão de documentos, julgue o item que se segue.

A destinação final do documento pode ser a guarda permanente ou a eliminação.

Acerca da gestão de documentos, julgue o item que se segue.

Todas as fases arquivísticas (corrente, intermediária e permanente) deverão aparecer na tabela de temporalidade, que conterá a indicação, em anos, do tempo que o documento deverá ficar em cada uma das fases.

Acerca da gestão de documentos, julgue o item que se segue.

Todos os documentos de arquivo podem ser digitalizados, mas a maioria deles não pode ter seu original eliminado.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o mais informal possível para deixar o público mais à vontade.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

É necessário responder às solicitações por telefone em um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor não poderá esperar durante longos períodos para esclarecer uma dúvida.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A organização do espaço é um dos aspectos que demonstram a qualidade do serviço de atendimento.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Pode-se atender o público enquanto se realiza outras tarefas, desde que o atendente resolva a demanda solicitada.

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o qual se manda o usuário de um local para outro sem solução da demanda.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o próximo item.

O apoio no trabalho significa que todos os membros devem ter o mesmo ponto de vista.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Trabalho em equipe significa sinergia, integração, interação e produtividade.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Um comportamento positivo no trabalho em equipe é o do dominador, que faz as atividades se desenvolverem.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o próximo item.

O mediador é importante no trabalho em equipe por ser um elemento que rompe os impasses e contribui para o avanço na discussão.

A respeito do trabalho em equipe, julgue o próximo item.

Os interesses individuais devem ser preservados no trabalho em equipe, motivando discussões.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

A falta de objetivos pessoais dificulta as relações interpessoais.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Os desentendimentos quanto a valores e crenças permitem uma comunicação mais transparente.

No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.

Uma das funções da comunicação é a motivação.